ONEKEEPVIEW顾问型营销七步法讲解课件•第一步：了解客户需求•第二步：建立信任关系•第三步：提供解决方案•第四步：处理客户异议•第五步：促成交易目录•第六步：建立长期关系•第七步：客户转介绍与口碑传播01PART顾问型营销概述定义与特点定义顾问型营销是一种以客户需求为导向，通过深入了解客户需求并提供专业建议来实现销售的营销方式。特点关注客户需求、提供专业建议、建立长期关系、实现双赢。顾问型营销的重要性提高客户满意度和忠诚度提升企业形象和品牌价值通过深入了解客户需求并提供专业建议，能够更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。顾问型营销强调专业性和服务，能够提升企业形象和品牌价值。增加销售机会通过提供专业建议，能够发现客户的潜在需求，从而增加销售机会。顾问型营销的历史与发展历史顾问型营销起源于20世纪80年代，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化而逐渐兴起。发展随着科技的发展和社交媒体的普及，顾问型营销逐渐向数字化和社交化方向发展，出现了更多的数字化营销工具和社交媒体营销策略。02PART第一步：了解客户需求收集客户需求信息通过问卷调查、访谈、观察等方式收集客户的需求信息，包括产品、价格、服务、品牌等方面的需求。了解客户的购买历史、使用习惯、偏好和期望，以便更好地满足其需求。关注客户的痛点和问题，了解其面临的挑战和困难，以便为其提供解决方案。分析客户需求对收集到的客户需求信息进行整理、分类和归纳，提取出客户的主要需求和次要需求。分析客户需求的合理性和可行根据客户需求的重要性和紧急性，制定优先级和满足策略。性，评估其对企业的影响和价值。确定客户价值根据客户需求分析结果，评估客户的价值和潜在价值，确定哪些客户是企业的重要客户和目标客户。分析客户的购买能力和忠诚度，制定相应的营销策略和服务计划。根据客户价值和潜在价值，制定客户保持计划和客户开发计划，提高客户满意度和忠诚度。03PART第二步：建立信任关系建立专业形象总结词具备专业知识和技能专业形象是建立信任关系的基础，顾问型营销人员需要具备专业知识和技能，展现出专业素养和形象。顾问型营销人员需要具备丰富的行业知识和专业技能，能够为客户提供专业的建议和服务。展现专业素养提供专业建议和服务在与客户交流时，要表现出专业、自信、严谨的态度，展现出专业素养和形象。顾问型营销人员需要能够根据客户的需求和情况，提供专业的建议和服务，帮助客户解决问题和实现目标。建立沟通机制总结词建立有效的沟通机制是建立信任关系的必要条件，需要确保双方能够顺畅、及时地进行沟通。确定沟通方式根据客户的需求和情况，选择合适的沟通方式，如电话、邮件、视频会议等。保持及时沟通在与客户交流时，要保持及时、高效的沟通，及时回复客户的邮件和电话，确保客户感受到被重视和关注。倾听客户需求在沟通中，要认真倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法和情况，以便更好地为客户提供服务。建立互惠关系01020304总结词提供有价值的信息互相支持建立长期合作关系互惠关系是建立信任关系的有效方式，通过互相帮助、互相支持来增进双方之间的信任。向客户提供有价值的信息和建议，帮助客户解决问题和实现目标。在客户遇到困难时，要积极提供支持和帮助，共同解决问题和克服困难。通过互惠互利的合作方式，与客户建立长期合作关系，共同发展壮大。04PART第三步：提供解决方案分析客户需求与痛点010203收集客户信息分析客户需求识别痛点通过访谈、问卷调查等方式，收集客户的基本信息、需求和痛点。对收集到的信息进行整理和分析，明确客户在产品、服务、价格等方面的需求。深入了解客户的业务和运营状况，找出可能存在的问题和挑战，即痛点。设计解决方案确定解决方案目标制定解决方案计划调整方案根据客户需求和痛点，设定解决方案的具体目标，如提高生产效率、降低成本等。结合公司的产品、服务和技术优势，制定满足客户需求的解决方案计划。根据客户的反馈和实际执行情况，及时调整解决方案，确保其有效性和可行性。展示解决方案的价值进行演示向客户展示解决方案的优势、实施步骤和预期效果，让客户全...
