全国百姓放心示范医院建设经验材料按照市县卫生行政部门关于大力开展惠民医疗服务工作的工作安排，我院始终坚持“以病人为中”的工作宗旨和“真诚让每一位患者满意”的服务理念，不断强化措施，优化服务，讲诚信、树形象，努力打造百姓放心示范医院品牌。自2002年4月份起，该院报名参加了由全国人大指导，全国政协监督，中华医院管理学会在全国会员医院中发起的创建全国百姓示范医院的活动。并把参加这项活动看作是加强医院自律，改善服务态度，提高服务质量，增强医患关系，树立良好形象的难得机遇。按照“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三个主题活动的目标要求，扎实开展工作。重点围绕医务人员、医疗技术、器械设备、医用材料和药品试剂、制度规范及环境条件等影响医疗质量的六个方面和对医疗质量的12项标准，进一步完善措施，使各项要求细化、制度化。同时，按照《质量双百分考核细则》要求，认真落实院长查房和院长接待日制度、行政总值班制度等。医技科室强化集体审阅图（片）制度、实验室室间和室内质控制度。临床科室严格执行首诊医师负责制、住院医师24小时负责制、三级医师查房制、会诊制度、术前讨论制度、疑难病历讨论制度、死亡病历讨论制度等，认真执行手术分级管理规定，把好手术操作质量关。由于加强了医疗事故的防范，医疗质量明显提高，病人满意率达95％以上。采取切实措施，赢取社会认可。一是实行收费价格公开和住院费用“一日清单”制，让患者在医院“看明白病、花放心钱”，增加医患双方的信任和理解。二是制定了让患者“五个明白和五个知道”的操作规范，建立了“患者入院时、作检查治疗时、实施各种创伤行操作时、病情变化时、出院时”的“五谈话”制度。三是实施跟踪服务，患者入院第二天，就有专人代表医院把一张“住院病人回访卡”、“导医手册”和“征求意见书”送到患者手中，有什么困难和要求，尽力协调解决。四是针对病人反映看病贵的问题，该院采取了标本兼治的方法加以治理。先后20余次对所有临床用药和辅助检查收费第1页共2页价格进行下调，对10余种手术进行最高限价等，杜绝了价格虚高，每年可向患者让利近200万元。一系列措施的实施，切实解决了病人“看病难、看病贵”的问题，赢得了广大群众和来院患者的广泛赞誉。为使各项目标要求落到实处，坚持责、权、利相统一的原则，建立健全了分工合理、责任明确的院、科、组三级医疗质量管理和控制网络，完善了医疗质量考评制度和责任制度，落实各项规章制度和技术规范，在院“医疗质量管理效益年领导小组”的领导监督下，各科、各组也都成立了相应的质量管理组织，质量管理目标明确，责任到人，并加大了检查力度。定期召开社会监督员会、病陪人座谈会等形式，加大社会监督和宣传力度，自觉接受并正确对待群众的监督和评议，争取社会各界的支持与配合，并以此为契机，加强与群众的沟通，增进相互理解与信任，树立医院新形象，营造良好的外部环境。医院先后获得省级“文明单位”、“卫生工作先进单位”、“廉政建设先进单位”、“消费者信得过单位”、“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉，并获得全市唯一一家“全国百姓放心示范医院”称号。第2页共2页
