第十章导游的带团技能一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B")1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一-结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)16.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误17.导游应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误18.导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误19.导游的工作环境式相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)20.在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)21.导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误22.在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误23.如果一个人在初次见面时给人留下了不好的印象，这不会影响人们对他以后一系列行为的评判和解释。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)24.换位思考是指导游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到“宽以待客”。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25.导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)26.根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)27.导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28.三亚的游客，因为长期居住在海边，因此对滨海风景非常感兴趣。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重()[单选题]*A.重视“外貌形象”B.维护高尚形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象(正确答案)2.下列选项中，不属于导游带团原则的是()[单选题]*A.有的放矢原则(正确答案)B.游客至上...
