EDAC和平衡式反馈法技巧应用VIP专享VIP免费

沙滩上，一颗小砂粒安静的躺着不远处，海浪正逐渐向它们靠近我不要随波逐流，不要被带入阴冷黑暗的海底海浪越来越近，似乎准备吞噬沙滩上的一切小砂石鼓足勇气，投入珍珠蚌的怀抱很多年后一个在海边散步的小女孩拣到一只珍珠蚌她小心翼翼的打开蚌壳怎样成为一名出色的督导看看大家说的对不对?1.招聘2.培训--EDAC3.激励--平衡反馈招到正确的人才招到错误的人才C:\DocumentsandSettings\ai6588\MyDocuC:\DocumentsandSettings\ai6588\MyDocu我们希望可以做的更好有这样一个故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。。。。。。这时候钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“”因为我最了解他的心在培训中，你能了解ISC的心吗？或者说,在培训中你是否有过以下这些困惑?1,我说了那么多.不知道她到底记住了多少?2,态度还不错,但下次看到她,还是老样子!3,我还没说出口,她就知道我要说什么了!哎,真拿她没办法!4,公司要求用EDAC,我用起来怎么那么别扭,太死板了!EDAC和平衡式反馈法运用----\主要内容第一部分:回顾标准流程第二部分:巧用平衡式反馈法第三部分:两周跟进法EDAC模式与步骤EDAC模式是用于培训中的一种迅速而有效的沟通方法。它常用于一对一,面对面的实地培训中.RESTRICTED-FORP&GUSEONLY-©2005P&GCOPYRIGHTUnauthorizedreproductionoruseisprohibited版权所有，翻版必究1,评估:被培训者自己总体评价。解释:被培训者说出做得好的地方，然后培训者补充。2,演示:培训者演示解释的内容3,应用:被培训者在下一个机会中运用演示后的方法。4,巩固:在两周内再次就上一个机会点进行回访,确定机会点已改进并形成习惯.回访方式不限.平衡式反馈法“平衡式反馈法”是培训中运用的一种工具，就象我们的销售服务五步曲一样，具有标准模式易于操作。此法通过实践证明非常易于培训对象接受，而且很有效。但是---Supervisor要善于运用不同的沟通技巧,针对不同的BC运用不同的方法!进入第二部分第二部分:巧用平衡式反馈法如何在实地培训中活用平衡式反馈法---讨论:1,当你给低星级ISC做实地培训时,你遇到的问题是什么?2,当你在实地培训甚至比你还资深的ISC时,你的困惑是什么?巧用三招:针对低星级ISC:启发示范式针对有一定经验的ISC:自我体验式针对高星级ISC:互动探讨式通过启发性问句让BC主动意识到自己的机会点和闪光点,并通过示范来“现身说法”启发示范式_低星级BC案例分享:对新ISC小芬的培训背景:该ISC是一位入职不到一个月的新BC,在培训中Supervisor了解到芬芬产品知识掌握得较熟练,并能够及时给顾客试用,但是对于关键话述中没有积极了解消费者的需求并进行推荐.而且在沟通中发现她没意识到这个机会点.督导该如何引导她呢?讨论:你会用哪些启发性的问句?情景回顾:启发示范式_低星级BCTS：(你还记得吗?)BC：”不知道”TS:(你还记得吗?)BC：”当然是头发啊”TS：(你还记得吗?)BC：哦，对了,我刚才没有分析她的需求!TS：对,头发的需求分析非常重要…,我来给你做个示范吧!你觉得是什么原因造成这笔销售没有成交呢?那你想一想啊,顾客关心的是产品呢还是自己的头发呢?对呀！那你想一想在销售过程中你关注的是产品还是消费者的头发需求呢？如果你关注的和顾客关注的不是同样的东西，你们能够达成共识吗？启发示范式的好处:低星级的BC往往需要一系列问题来启发.启发性的问句就像“攀山”一样,每个问题就像一座山,问题解决了,山也攀过去了,答案也就出来了.这是被培训者自我剖析的过程.什么最重要?在培训中,对于有一定经验的ISC的培训,?更为重要!沟通方式通过选择性的问句,让ISC参与进来,通过自我体验,来选择正确的观念及方法.自我体验式_有一定经验的BC案例分享:对三星级ISC的培训背景:莎莎是一名三星级ISC,各方面的知识都掌握得比较熟练,而且主动性也比较强.在销售中,她习惯在介绍产品的时候,先借宣传单张和顾客说明好处,讲解结束之后再进行试用.督导发现的机会点:如果莎莎讲解产品的时候边试...