金穗贷记卡催收及呆账核销管理金穗贷记卡催收及呆账核销管理陕西分行信用卡中心张笑天2012.06金穗贷记卡催收及呆账核销管理金穗贷记卡核销业务介绍金穗贷记卡催收业务介绍卡催收业务介绍陕西分行贷记卡风险概况陕西分行贷记卡风险概况贷记卡风险指标趋势图陕西分行贷记卡风险概况白金卡风险指标趋势图陕西分行贷记卡风险概况信用卡业务风险指标一览表全省农行贷记卡贷款余额明细表全省农行贷记卡不良贷款分布情况表陕西分行贷记卡风险概况催收操作流程（1）系统催收一般拖欠超限并拖欠首次还款未付账户状态出现下列情况之一人工催收账户进入催收系统，总行实行集中催收账户进入不同的分类、采用各类催收策略大额风险账户金穗贷记卡催收业务介绍催收操作流程（2）人工催收账户状态恢复正常，退出催收系统是否联系到持卡人持卡人是否承若还款发卡行进行属地催收是联系方式是否有效，是否潜在风险否是持卡人否认办卡、否认消费、潜在风险提交锁定码调整单提交风险调查组调查组反馈，判断风险是否解除申请下放属地否是否足额还款否是持卡人提出后台业务催收操作流程（3）金穗贷记卡催收业务介绍上门催收委外催收账户是否还款，退出催收队列锁定码调整，判断是否继续用卡解除锁定码z账户成为正常账户队列调整结束是Y分行协助催收集中催收账户添加锁定码Z是属地催收法务催收否否解除锁定码z，添加锁定码T催收账户退出催收员队列，继续锁定催收台账建立；外挂行动码、备忘录入；催收策略分析、研究是年费账户风险账户金穗贷记卡催收业务介绍催收流程介绍催收流程介绍属地催收工作介绍属地催收面临的问题金穗贷记卡催收业务介绍信用卡相关法律条文属地催策略介绍*电话催收*上门催收*委外催收*法务催收特殊账户类型金穗贷记卡催收业务介绍信用卡相关法律条文*刑法第177条第196条*关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2009年10月12日最高人民法院审判委员会第1475次会议、2009年11月12日最高人民检察院第十一届检察委员会第22次会议通过，于12月16日起施行。）金穗贷记卡催收业务介绍刑法第177条【伪造、变造金融票证罪】有下列情形之一，伪造、变造金融票证的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上二十万元以下罚金；情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：(一)伪造、变造汇票、本票、支票的；(二)伪造、变造委托收款凭证、汇款凭证、银行存单等其他银行结算凭证的；(三)伪造、变造信用证或者附随的单据、文件的；(四)伪造信用卡的。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。金穗贷记卡催收业务介绍刑法第196条有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额铰大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：(一)使用伪造的信用卡的；(二)使用作废的信用卡的；(三)冒用他人信用卡的；(四)恶意透支的。前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。盗窃信用卡并使用的，依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。金穗贷记卡催收业务介绍属地催收策略介绍—电话催收概述催收类型*签订承诺还款协议后、第一次违约的账户；*账户签订承诺还款协议后，按协议还款，违约后，经电话催收3天内履行协议的账户；*为保证催收诉讼时效的延续、保证催收手段连贯，作为辅助催收手段，每间隔一定期间，用电话、信函、短信催收方式对持卡人进行辅助催收；*适合电话催收的其他账户注意事项金穗贷记卡催收业务介绍电话催收技巧1.打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，查看对方积欠的明细和正确金额。如透支本金、利息、...
