迪堡自助设备运营管理外包服务2011年2零售业务的2个重要的渠道客户喜好运营成本电话银行ATM/自助银行网络银行传统网点多级营销“”一站式顾问服务全功能网点资料来源:Globalinformation0高高3现有管理模式全分散管理模式离行集中管理模式全集中管理模式4为什么要外包？•员工发展空间狭小外包•人力需求增长•人工成本增长•管理成本日益增长•风险和安全•设备量交易量增长•管理指标日趋严格•零售业务快速发展5什么是外包？银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化核心竞争力的一种服务模式。6•快速扩张全国业务•建立完善的零售服务渠道•提供高标准的金融自助服务•改善服务水平•提高自助设备管理水平•控制日常运营成本•优化现金占用指标•发展银行核心业务•缓解人力资源瓶颈国内案例-平安银行7银行ATM运营管理业务外包前的状况网点设计与改造自助设备安全监控设备状态监控差错帐处理清机加钞保险柜安全管理钞箱流转管理现金整点清分加钞计划编制自助设备整体安装自助设备个性化机罩安全检查ATM维修辅助ATM安全检查吞卡取卡处理设备纸、色带更换运行管理报表电子流水备份与管理软件变更管理维修任务管理维护任务管理客户服务运行质量监督账务系统处理渠道建设现金类服务软硬件维修类服务维护类服务运行管理8银行ATM运营管理业务外包后的状况网点设计与改造自助设备安全监控设备状态监控差错帐处理清机加钞保险柜安全管理钞箱流转管理现金整点清分加钞计划编制自助设备整体安装自助设备个性化机罩安全检查ATM维修辅助ATM安全检查吞卡取卡处理设备纸、色带更换运行管理报表电子流水备份与管理软件变更管理维修任务管理维护任务管理客户服务运行质量监督账务系统处理渠道建设现金类服务软硬件维修类服务维护类服务运行管理9平安银行上海分行2010年开机率受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳10国内案例-昆明招行•管理团队扩编压力•员工发展空间•设备增长压力•管理指标压力•管理成本压力•。。。。。。11国内案例-昆明招行•2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方；•2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。12昆明招行网点选择与设计自助设备安全监控设备状态监控差错帐处理周转钞箱服务清机加钞保险柜安全管理钞箱流转管理现金整点清分加钞计划编制自助设备整体安装自助设备个性化机罩安全检查ATM维修辅助ATM安全检查吞卡取卡处理设备纸、色带更换运行管理报表电子流水备份与管理软件变更管理维修任务管理维护任务管理持卡人服务运行质量监督账务系统处理渠道建设现金类服务软硬件维修类服务维护类服务运行监管定期清洁清分机具服务13天津招行网点选择与设计自助设备安全监控设备状态监控差错帐处理周转钞箱服务清机加钞保险柜安全管理钞箱流转管理现金整点清分加钞计划编制自助设备整体安装自助设备个性化机罩安全检查ATM维修辅助ATM安全检查吞卡取卡处理设备纸、色带更换运行管理报表电子流水备份与管理软件变更管理维修任务管理维护任务管理持卡人服务运行质量监督账务系统处理渠道建设现金类服务软硬件维修类服务维护类服务运行监管定期清洁清分机具服务与昆明需求类似•10年10月招标•设备量：140台•11月迪堡中标•方案调整•合约确认•11年3月报批总行14银行的收获•降低运营成本-更少的人管更多的设备•提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告•转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险•确保运营安全-制度、技术、流程多重保障改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务15流程、安全和管理流程安全管理人员安全制...
