常见水质投诉问题原因分析及处理意见—乌达区自来水公司LOGOLOGO一、前言水是生命之源。长期以来，城市居民用户已把自来水视为可以信赖的放心水饮用，随着我国经济持续快速发展和人民生活水平的蒸蒸日上，居民用户对饮用水水质提出了更高的要求。城市供水用户水质投诉问题日益增多，从2005年上海市青浦自来水公司成立客服中心至今，接收并处理了大量的水质投诉。笔者对常见的水质投诉问题进行分析并提出处理意见。二、常见水质投诉问题原因及对策问题1：用户反映水龙头放出的水浑浊或发黄现象：用户打开水龙头，放出的水浑浊或发黄，时间长短不一，范围大小不定。原因：黄色或者接近黄色的自来水是对水的感官性状质量投诉的主体，形成的原因也较多，是诸多原因并发造成的。(1)工程引起工程一般可分为两种：一是新管道未按设计要求冲洗；二是应急抢修时引起的。此类原因所造成的黄水范围往往比较大。对于新管道而言，如果在投入使用之前，没有对管道进行冲洗，施工时带入的泥土、杂物就会污染管网，形成新管道沿途大范围的黄水。对于管道应急抢修，除管道爆裂以外，一般多是不停水的。而是沿自来水泄漏的方向开挖路面，一边抽水，一边寻找管道常见水质投诉问题原因分析及处理意见LOGO的末梢破损位置。当找到破损位置，挖好抢修工作坑时，泄漏出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起，变成了污水。一旦关闭阀门停水，当管道中自来水排空后，四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中。(2)管道的腐蚀、沉淀及粘垢输配水管道内的腐蚀、沉淀及粘垢是造成黄水的原因之一．造成管内的腐蚀和结垢因素是所有天然原水中几乎都含有钙镁离子，水中的重碳酸根离子易分解出CO2和碳酸根离子，这些钙镁离子和碳酸根离子结合形成难溶于水的Ca鄄CO3和Mg(OH)2袁形成水垢沉渣。其次，水对金属管道内壁的侵蚀，造成化学腐蚀和电化学腐蚀，使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动，极易造成黄水浑浊现象。(3)水压变化引起水压的变化也会引起管道中黄水的产生。由于用水量、供水量会随着季节的变化而变化。此外，为保证必要的市政工程建设，在管道施工断水时，也会影响到供水管网的压力波动。特别是在管道阀门的快速启闭时，都可能使管道中自来水的流速、流向产生变化。因此，某些无用户尽头管、预留梯口、消防支管就会发生黄水倒流，同时，管道中存在的沉淀物会随水流浮起，逆向冲刷管壁上水流生成的“铁瘤”，使其剥落，形成黄水。处理办法：查明原因，针对处理。常见水质投诉问题原因分析及处理意见LOGO(1)对新管道进行冲洗，安排水质化验人员对新管道的末梢进行采样分析，只有达到《城市供水水质标准》的要求，才能够投入使用。如已投入使用的，应尽快安排人力将沿途消防栓打开冲洗，将黄水排尽。(2)在抢修时，应将工作坑尽可能挖大、挖深；开始切管之前，先不要把阀门全部关闭，使少量自来水仍从管道破损处流出，防止污水从破损位置进入管网，同时用抽水泵抽水。在坑内水面降至管道以下后，再关闭阀门，修复管道。在排水条件许可的情况下，在恢复供水前应先冲洗管道。(3)当因用户处于管网末梢而经常浑浊、发黄时，应及时对管网末梢进行放水，放水可采取就近排污阀放水，并要定期放水以保证用户的饮水正常。同时任意时间任意位置取水样检测，如发现浊度、铁、锰等指标都大幅超标，应割管检查，确认是否需要更换管道。(4)当外部供水管网水质正常，而用户水质浑浊，内部或附近无管道施工等情况时，一般问题产生在二次供水和内部管网上。此时，需要对二次供水设施进行冲洗。当管道串联污染或内部管网锈蚀严重时，需要对管网进行放水冲洗，严重时更换管道。但由于内部管道不属于自来水公司管理，当用户投诉有黄水时，化验人员需上门确认，并同物业和用户协商解决。(5)应对压力波动的最佳方法是环通现有的管道，减少管网末梢，使水保持一定的流速。对于无法环通的管网常见水质投诉问题原因分析及处理意见LOGO末梢，应当利用消防栓定期派人放水，将管网中的黄水放尽。其次，在管道阀门启闭时，应尽量缓慢，减少管道中压力的变化梯度。(6)必要的...
