新技术开展之医患沟通技巧衡阳市妇幼保健院黄菊芳这是一个充满危机、损害和冲突的社会!医疗现状——2500年前希波克拉底（希腊医学之父）医生有三件医生有三件法宝法宝————语言、语言、药物、手术刀。药物、手术刀。语言很重要沟通很重要医生的法宝什么是沟通？沟通是人们在沟通是人们在互动过程互动过程中通过某种或多种媒体、途径中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解获取理解的过程。的过程。《《哈佛管理全集哈佛管理全集》》《《现代汉语词典现代汉语词典》》中解释，中解释，沟通，本指开沟以使两水相通。沟通，本指开沟以使两水相通。““沟通”沟通”————指疏通彼此的意见。指疏通彼此的意见。健康所系，性命相托医疗行业与百姓生命健康息息相关，病人和家属很容易紧张和无助；而医生因为长期超负荷工作（时间、工作量），难免会出现疏漏，如果没有良好的沟通极易产生矛盾。医学先驱张孝骞：病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如履薄冰，如临深渊。医学先驱张孝骞：病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如履薄冰，如临深渊。共情(empathy)沟通的重要性——医患之间的“连心桥”人生的病生病的人医者仁心医乃仁术医者仁心医乃仁术林巧稚大夫名言：我们面对的是活生生的人，有思想、有感情；看病不是修机器，医生不能做纯技术专家，要到病床边与病人面对面，悉心观察病情，关心照顾病人沟通的重要性我们从事的是神圣的职业，我们面对的是尴尬的现状和信任的缺失我们从事的是神圣的职业，我们面对的是尴尬的现状和信任的缺失——医患和谐的重要推动力科学家-理智艺术家-情感医者-理智+情感郎景和院士《医学家的感言》11不良态度导致医患冲突22病史采集不全带来的医疗事故33医疗风险表达不当带来的纠纷44对话不妥给患者带来的心理阴影沟通不当带来的后果倾听听解读读说话说书写写沟通的四种基本型态沟通的基本模式语言沟通非语言沟通语言的沟通口头语言：口头语言：面对面的谈话、电话等书面语言：各类书面语言：各类同意书、病例、处方声音：音调、音色、抑扬顿挫等非语言的沟通肢体语言：动作、表情、眼神。图片：解剖图等图片：解剖图等良好沟通的关键1、专业：理论与实践TCRM（经宫颈子宫肌瘤切除术）：要不要生育？怎么做好？冷刀？电切？如何确保安全：监护、手术技巧、新技术术后管理：促内膜生长、防治再粘连存在的问题：疗效、复发？良好沟通的关键2、诚信：立场与原则TCRSTCRETCRP手术指征1、病情所需的2、人性化的3、负担得起的4、适合才是最好的良好沟通的关键3、语言：专业与易懂本地语言：亲近、尊重配图讲解：直观易懂无声的语言：肢体良好沟通的关键4、耐性：时间的相对性入院前：为什么住院、手术？围手术期的谈话：术前：常规之中有重点术中：针对性与预防性术后：好消息与可能的不良后果良好沟通的关键5、应变注意患者关注：疗效、安全、费用学会倾听、愿意倾听：诊治的基础、代表一种尊重的态度良好沟通的关键6、理据：证据收集与保存手术录像、图片，有时是至关重要的！新技术的开展该如何谈话？开展任何新技术首先我们自己要知道：新技术的优势？新技术能给患者带来什么益处？TreatingAUB-ENovaSure诺舒BipolarRadio-FrequencyImpedance-Basedablationtechnology阻抗控制双极射频消融技术适应症：无生育需求或围绝经期女性因良性原因引起的月经过多更安全、更有效、更快速、更简便子宫内膜切除术vs.激素疗法快速缓解出血问题更少的禁忌症无需配合药物使用，不要随时牢记服药时间即使失败，依然可以使用其他的治疗方法EA的优势使用MyoSure的益处•简单、高效的切除术，降低损伤周围组织的风险，保护子宫内膜美奥舒MyoSure-肌瘤切除术新技术-美奥舒的优势•局麻下可进行手术•日间手术可完成•风险小你推荐什么样的手术方案，会帮助到患者什么？手术方案就像一个产品，推销你的产品主要不是解释产品是什么（老百姓不一定能听懂），而是突出该技术（手术）能为患者带来什么好处。好处多是两种:1、解除痛苦或减缓病情;2、减少手...
