工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政主编中国人民大学出版社第五章任务分析课程：工作分析授课教师:杨睿娟为什么要进行任务分析？渗透到工作、生活的各个方面——联系实践，举例？任务分析的作用是什么？工作分析的基础？什么是任务？任务：指为达到某一特定的目的而进行的一系列相关的活动或要素。例如：打字员为了将文件打成正规的文件，需要打开计算机、输入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件。工作分析的不同侧面任务分析人员分析方法分析研究对象是“工作任务”，侧重于对工作内容结构的分析——做什么？研究对象是“完成任务的工作者行为”，侧重于对工作要求的揭示——谁来做？研究对象是“工作者与工作任务匹配后的运作方式”，侧重于对工作方法的揭示——怎么做？主要内容任务分析的基本术语任务分析的基本方法任务分析的应用任务分析的步骤任务分析实例任务工作活动中一组具有特定目标的行为组合特点具备执行任务所需的条件特定的目标明确的起始和终端发生在一定的时间内任务分析通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。子任务：任务步骤或动作要素任务：发动汽车前提条件：车门已关好，司机已就座发动汽车系安全带移动刹车杆转动点火钥匙移动档位钮松开刹车踏板汽车加速非连续性任务又称为程序性任务，即按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，操作顺序可以颠倒连续性任务连续性任务要求按照任务本身的运行方式连续操作各子任务，子任务的顺序不能颠倒描述性信息描述性信息说明在完成任务的过程中，实际出现的人与设备、人与人之间物理上的相互联系和作用，仅限于凭经验就可以观察、转述、计算或测量的信息分析性信息分析性信息是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的信息中推断并分析得出的。例如：完成任务所需的体力、知识、技能等。任务分析的基本方法任务分析的基本方法语句描述语句描述流程图（逻辑树）流程图（逻辑树）决策表决策表时间列时间列任务清单任务清单决策表对工作任务中的条件与行动加以区分，根据不同的条件采取不同行动的决策，并以表格的形式揭示出来。加油工作的决策分析表条件A：需要加油YYNNB：油没加够NYYNC：需要擦挡风玻璃NNNN行动对策对策1：加油XX2对策2：检查是否加够X3对策3：询问是否加满X4X对策4：擦洗对策5：收费XX1对策6：无行动XY：条件具备N：条件不具备X：采取行动能否东道国员工担任吗？招聘当地员工，进行技术、管理培训是否在母国或第三国招聘外派员工东道国工作与当地社会交往密切如何？候选人是否愿意？此人可能不合适该职位强调工作变量，开始低等到中等严格程度的培训否是低高候选人是否愿意？此人可能不合适该职位是否两种文化背景差异大吗？强调工作和个人变量，开始进行高度严格的培训强调工作变量，开始中等到高等严格程度的培训小大外派员工选择流程流程图又称为逻辑树，以工作活动流程图的形式来揭示整个工作任务的操作性要素与流向。语句描述指通过语言形式来揭示工作任务中的要素、关系及其运作要求。注意（1）尽量用主动句。行动者→行动→行为目标例如：搬运结束后工具被工作员清洁。（X）正确的表达方法是什么呢？工作员搬运结束后再清洁工具（2）一项任务的叙述中，只能包含一个行动和一个目标。（3）尽量用定量化语句。试比较：a.推走载货手推车。b.推走载有约100kg货物的手推车。a与b的表述，哪一个更准确呢？时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任务的轻重与关系的形式。事件类别花费时间（分）发生次数打字、复印、装订等电话寻找档案等接受指令等发出指令和计划处理来信、文件帮办事员工作找人写材料迎接参观者4122281813887435852412211总计15231任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时间段、应达到的标准等。收集信息，了解每个职位目前所从事的所有工作和工作任务构成以及时间分配建立初步的部门工作任务清单组织全部门的人进行逐项讨论，进一步确认部门任务根据企业发展要求，确定是否补充尚未开展的...
