培训评估培训评估的层次与内容在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)模式”的四层次模型(详见表1),这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估。阶段一、学员反应：在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括：1、对讲师培训技巧的反应2、对课程内容的设计的反应3、对教材挑选及内容，质量的反应4、对课程组织的反应5、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能阶段二、学习的效果：确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的。阶段三、行为改变：这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的阶段四、产生的效果：这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了等等。培训评估的模型与方法表1柯氏(Kirkpatrick)培训四级评估模型评估级别主要内容可以询问的问题衡量方法一级评估：反应观察学员的反应>受训者是否喜欢该培训课程；问卷、评估调查层评估>课程对受训者是否有用；表填写、评估访>对培训讲师及培训设施等有何谈；意见；>课堂反应是否积极二级评估检查学员的学习>受训者在培训项目中学到了什评估调查表填学习层评估成果么？写、笔试、绩效>培训前后，受训者知识、理论、考核、案例研究技能有多大程度的提高？三级评估衡量培训前后的>受训者在学习上是否有改善行由上级、同事、行为层评估工作表现为？客户、下属进行>受训者在工作中是否用到培训绩效考核、测试、内容？观察绩效记录四级评估衡量公司经营业>行为的改变对组织的影响是否考察质量、事故、结果层评估绩的变化积极？生产率？工作动>组织是否因为培训而经营得更力、市场扩展、加顺心更好？客户关系维护培训评估工具表1学员满意度调查问卷（培训效果反应层评估）请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内。1、你认为此次培训的目的明确吗？（）A、非常模糊B、比较模糊C、一般D、比较明确E、非常明确2、你认为培训师的授课水平如何？（）A、很差B、比较差C、一般D、比较好E、很好3、你认为培训师讲课时认真负责吗？（）A、不负责B、不太负责C、一般D、比较负责E、非常负责4、你认为培训师能否将所讲授的内容与本企业的实际情况结合？（）A、不能B、比较差C、一般D、结合得较好E、结合得非常好5、你认为培训内容与培训目的是否一致？（）A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比较一致E、非常一致6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗？（）A、没有帮助B、帮助不大C、一般D、比较有帮助E、很有帮助7、你认为培训教材/资料是否容易理解掌握？（）A、非常难B、比较难C、一般D、比较容易E、很容易8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？（）A、不适合B、有点不适合C、一般D、比较合适E、很合适9、你认为通过此次培训，你的理念/知识/管理技能/技术业务技能方面是否有收获？（）A、收获很小B、收获较小C、一般D、有些收获E、收获很大10、你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/技能运用到实际工作当中去？（）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比较愿意E、非常愿意11、你认为通过此次...
