管理人员考核制度一、考核范围由酒店任命的行政管理人员,包括
总监、副总监、经理、副经理、主管、助理主管
二、考核内容1、经济指标:1)营业指标;2)费用指标;3)成本指标;4)利润指标
2、管理绩效:1)客人投诉;2)员工违纪;3)工作效率;4)服务质量;5)培训效果
3、个人表现:1)专业知识;2)领导才能;3)遵守纪律;4)组织能力;5)判断能力;6)沟通能力;7)干劲精力;8)适应适力;9)培养下属;10)工作完成情况
三、考核方法1、个人自评:填写季度工作情况报告表;2、分级评估
按管理权限分层次评估,即部门经理评估副职及主管,总监评估辖下部门经理,人事部评估全体管理人员,并汇总呈报行政办审批
3、总经理审批
四、考核步骤1、每季度结束后的下一个月的15日之前,各部门应将评估资料报葅管理人员考核制度一、考核范围由酒店任命的行政管理人员,包括:总监、副总监、经理、副兢违纪资料;4)个人填写的季度工作情况汇报表;5)总监、部门经理对下属管理人员的评估
2、人事部汇总所有评估资料,并作出综合分析;3、人事培训部将综合评估资料呈报总经理;4、总经理审批评估结果;第1页共14页5、人事部将总经理批准的评估结果复印件送财务部,将原件存档;6、财务部根据人事部送来的评估结果核发下一季度管理人员的工资
违纪人员处理/处分申报程序一、管理人员或执行纪律人员对违纪人员指明违纪事实并情节=性质提出处罚或处分的意见
二、执罚权限1、部门主管有权对违纪员工签发<扣罚通知书>,处以二百元以下罚款;2、部门经理有权对违纪员工签发<过失通知书>,处以四百元以下的罚款;3、保安部和质量监督小组有权对违纪员工处以四百元以下的罚款;4、一次罚款超过四百元但少于五百元的需报人事部,经行政办批准;5、一次罚款超过五百元的需报总经理批准;6、对员工警告、记过、记大过、撤职、降级等处分,须由人事部报报总经理批准