万科企业形象塑造与传播万科企业形象塑造与传播一、万科简介万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。以理念奠基，视道德伦理重于商业利益是万科最大的特色。万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈。万科旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”产品已形成品牌，万科2006年客户满意度为87%，忠诚度为69%，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。二、多元到专业，确立房地产主业1984年万科从零开始，不得不走什么赚钱做什么的道路。到1991年底，万科涉及到了进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、印刷、电气工程等13大类业务，提出“综合商社”的模式。1993年4月，万科B股发行遭到基金经理质疑，认为万科的多元化是风险最大的，哪个行业均是蜻蜓点水，站不住脚。同时万科分析国内房地产市场，预计中国还有30年的高速增长期，同时地产行业还没有形成垄断，因此前途光明。于是，万科决定收缩业务范围，主攻房地产行业。•首先，万科将行业范围缩小至专业做地产。•其次，在地产经营品种上，改变过去什么都做的模式，主攻城市中档住宅。•第三，地域范围上，由全国的13个城市收缩至主营京津沪特别是深圳四个城市。万科的品牌之路万科品牌第一阶段建筑无限生活建筑无限生活，万科启动全国品牌战略同样地段，万科的房子能比其他开发商的贵1000块钱，这多卖的1000元靠的就是万科不懈打造的品牌价值。2000年，万科启动品牌整合运动。客户是我们永远的伙伴品牌整合过程市场信息整合品牌现状、消费者偏好、企业资源原有的企业核心价值观企业品牌核心理念以您的生活为本品牌定位充满生活情趣能让消费者尽情展现自我的理想生活空间品牌主张万科提供一个展现自我的理想生活品牌口号建筑无限生活建筑无限生活1、全国性思维、本土化运作倡导“建筑和环境共生”理念，在不同地区同系列产品中加以变化，形成相对稳定但各具特色的产品。万科北京城市花园万科上海城市花园2、全程品质管理万科通过www.a-housing.com交易平台，讲公司的建材采购全部在网上公开，并与美标洁具、日立电梯、ICI涂料、西门子开关等企业建立战略合作关系，为打造优质住宅奠定了基础。3、提供先进服务打破与业主之间的对立关系，建立业主委员会，实现“共管式管理”，明确了“业主是主人，管理处是仆人”的新型关系。同时率先提出了“酒店式服务”、“无人化服务”、“同心圆服务”等等服务概念和模式。建筑无限生活意味着万科了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对客户对投资者对员工对社会对投资者，这意味着万科了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，这意味着公司了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，这意味着万科了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象万科的核心价值观：“创造健康丰盛的人生”内外传播，共同完成形象塑造万科年度推广主题1995年——资金年1996年——质量管理年1997年——客户年1998年——职业经理年1999年——团队精神年2000年——职业精神年2001年——网络联盟年2002年——客户微笑年2003年——生活无限2004年——成就生活梦想2005年——“颠覆”“引领”“共生2006年——变革先锋企业公民2007年——大道当然精细致远2008年——虑远积厚·守正筑坚1995年—2007年推广主题从1995年的资金年到2002的客户微笑年，万科主题年由经营层面深化至精神层面，更加强调生活情境、社会责任、时代责任等等，为企业把握未来市场、为客户提供更好的产品和服务打下良好基础，同时塑造出万科一步一个脚印的清晰成长印记。2002年度形象广告建筑无限生活——客户微笑年生活是前进的生活是年轻的生活是分享的生活是惬意的生活是明媚的生活是满怀希望的2003年度形象广告建筑无限生活——生活无限最温馨的那盏灯，永远在你回家的路上正文：如果人居的现代化只能换来淡漠和冰冷，那么它将一文不值。我们深信家的本质是你内心的归宿，而真诚的关怀和亲近则是最好的人际原则。多年来，我们努力营造充满人情味的服务气质和社区氛围，让家真正远离世俗的...
