国检局检务窗口典型经验材料**国检局检务窗口负责检验检疫一头一尾的工作，从受理报检、计费、通关放行、签证、到证章管理等，对整个检验检疫工作发挥着举足轻重的作用。检务窗口是检验检疫机构对外受理各有关事项的重要场所，是广大进出口企业及社会公众与检验检疫机构进行沟通的重要渠道，也是检验检疫整体执法形象的重要展示，履行着把关与服务并重的职责。一、窗口部门存在的问题近年来，国检部门不断加大规范窗口服务工作力度，使窗口从硬件设施到人的素质到都有了较大幅度的提高，得到了各级政府和进出口企业的肯定。但是，我们在个别窗口服务工作中还有不足，主要表现在：服务设施还不完善、人员形象有待提升、服务用语不够规范、服务态度不热情、依法行政还不到位等。这些问题在一定程序上会对单位整体形象产生不良影响，分析原因主要有：1.部分人员宗旨观念不强。个别人员不能把全心全意为企业服务作为第一要务，贯穿工作始终。2.工作压力导致精神影响。检务人员每天守着窗口，接听数十个电话、接待近百名不同层次服务对象、处理数百份证单，开放式、面对面服务等多方面造成的职业压力影响。3.制度执行存在不到位。在窗口管理中也出台了相应的规章制度，但部分人员有抵触情绪，存在落实不到位，。4.人员素质有待全面提升。窗口年青人、协检员多，工作内容繁杂，针对不同素养的服务对象，个别人员自我约束能力和调控能力弱，不能灵活处理检企关系。二、用文化建设推动窗口形象的全面提升“剑胆琴心”，是**局机关文化最新提炼的一个形象符号。琴与剑这一柔一刚放在一起所形成的文化张力和内蕴，既耐人寻味又令人神往。用其倡导的“凭剑胆依法把关保安全，用琴心倾情服务促发展”理念浸润每一位检务人员，以太极哲学文化、风险管理文化、廉洁行为文化和感恩价值文化为支撑的机关文化体系，正确处理“刚性”把关与“柔性”服务的关系，第1页共5页赢得广大进出口企业的一致信赖，造就一批充满激情与活力的国检卫士，构筑起窗口部门的一道独特风景。（一）以太极哲学文化打造阳光窗口近年来，在**检局党组引领下，检务人员积极参与太极运动，以太极强身健体、强辩证思维、提高处事能力，营造出了崇尚太极哲学的浓厚氛围，以太极提振精气神，推动阳光窗口建设。一是以太极之刚实施窗口建设规范。国家质检总局和省局分别制定了窗口标准化建设规范，明确了具体达标内容和阳光窗口建设要求，现代化阳光窗口建设就是严格按照规范要求开展，一方面公开工作流程、工作程序、收费标准、政策法规、服务承诺等，另一方面提供电子叫号排队系统、业务咨询、服务手册、休息椅、茶水、报刊杂志、伞具等报检辅助设施，积极争创标准化示范窗口。二是以太极之柔执行窗口服务规范。以太极之柔运用好双刃之剑，就是要努力处理好把关与服务的关系。窗口人员应严格执行阳光服务规范，即阳光仪容仪表、阳光服务接待、阳光窗口语言、阳光服务环境、亮化工作时间，统一规范着装，使用文明用语，积极推行首问负责、一次性告知、24小时预约报检等服务。同时要加强服务监督，通过每单实施电子服务评价、每季服务明星评比、每半年满意度调查，持续改进窗口服务质量、提升窗口服务形象，以获得企业认可、政府表扬、社会关注。三是以太极之力建设一流业务团队。一流业务团队是窗口建设的重中之重，首先制定个人发展规划，确立个人三年奋斗方向和年度工作目标，从而使每个人找到了努力方向并长久坚持，促进个人职业生涯良性发展。其次是分别通过外出培训、内部授课、问题探讨、分类解析、定期考核、同行互学、轮岗交流等方式，使人员能力在日常工作中不断积累，不断提高。（二）以风险管理文化确保质量安全随着我国开放型经济的迅猛发展，**地区的进出口量逐年递增，检务窗口的报检工作量大幅增长，检务人员承担的把关压力逐年增加，现代化强局建设对检务工作提出了新的更高的第2页共5页要求。一是要完善管理制度。近年来，检验检疫部门的检务人员中年轻人多、新进人员多，检务人员有公务员、事业人员、协检人员，检务制度建设也就被推向检务工作的主导位置。严格按照iso9002质量管理体系进行规范管理，将实用...
