1外事接待管理办法（暂行）接待工作不仅是公司内外沟通的桥梁，也是展现公司企业文化和企业形象的窗口。新形势下，接待工作已不再是简单的迎来送往，而是关系到企业发展重要方向和良好的竞争力的一个关键环节，是企业能力的体现，是企业对外展现的重要途径。为展示企业文化，体现企业能力，搭建良好的与外沟通桥梁，规范接待流程及接待要求，制定本管理办法（暂行）。一、外来接待工作主要流程①接受接待任务；②确定接待级别；③制定接待方案；④接待准备工作；⑤安排接待人员；⑥机场（车站）接车；⑦会议室交流；⑧现场参观；⑨安排餐饮；⑩送行；⑪会后工作落实；⑫电话回访。二、接待任务在收到接待任务时通知综合部，并落实要接待的人员的联系方式、接待时间、接待目的、随行人数、是否需用车到机场或车站接送；三、确定接待级别接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待：2（一）重要接待：州、开发区领导，重要来宾、领导、客户的参观；（二）日常接待：同等部门、周边企业的考察等；（三）随即接待：外来客人等。四、确定接待方案（一）判断来访人员的级别；（二）了解来访人员的目的；（三）需要交流的点面以及是否需要参观；（四）确定接待领导、车辆、地点，参观点；（五）确定车辆路线、地点安排表、参观路线等。五、接待准备工作（一）编制接待准备安排计划；（二）接待准备工作1、会议室准备：（1）资料准备;（2）标准茶水准备：矿泉水、茶杯、方巾、小型微波炉;（3）电子产品准备：电脑、投影仪、照相机、摄影机等;（4）其他物品准备：烟灰缸、标牌、餐巾纸、标牌、笔、纸等。（茶水几件套、资料、物品摆放以及领导就坐位置请参考附件一）2、车间准备：（1）生产安排;3（2）生产清洁;（3）工人着装;（4）产品展示;（5）标牌标语;（6）其他会务工作。3、车辆准备：安排车辆以及确定车辆数量、驾乘人员以及行车路线表。4、餐饮准备：了解到访者的喜好以及饮食忌讳，选择就餐地点和确定菜谱。六、安排接待人员根据接待接级别的不同确定接待领导及参会人员，并及时通知领导、参会人员作好准备工作。七、机场（车站）接送根据行车路线表在规定时间提前30分钟到达各个接待地点并做好相应准备。八、会议室交流（一）参会人员、礼仪在会议室门口等待,会议主持人在会议室里等待；（二）到访者到后，参会人员先后指引领导到相应位置交换名片后落座；（三）主持人对到访者以及接待主要领导进行简单介绍后进行会议交流；4（四）展示PPT；（五）做好会议记录。九、现场参观（一）在车间入口处发放安全帽、防腐眼镜等；（二）先行人员提前5分钟进入参观地点，对参观路线进行最后的确认检查，遇突发状况作出相应应对措施；（三）根据参观路线，参会人员做到一对一的模式进行指引参观并对相关要点作解释；（四）现场记录。十、安排餐饮（一）接待人员在就餐地等待；（二）礼仪、参会人员根据准备安排计划表带领到访者到相应就餐地点就餐。十一、送行一一把每位到访者送上车落座后，在车外站队目送车离开，直到客人离开自己的视线后，方可往回走。十二、会后工作落实（一）整理记录；（二）照片、影像资料整理；（三）工作落实：会上的问题处理办法。十三、电话回访5附件1：《茶水几件套、资料、物品摆放以及领导就坐位置》附件2：《外事接待礼仪》附件1：茶水几件套摆放标准：6附件2：外事接待礼仪迎送迎宾时，外宾下飞机(车)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。7重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。会见凡身份高的人土会见身份低的...
