职场沟通与情绪管理(试卷含答案79分)(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（D）(A)明确立意(B)平等尊重(C)加深交流(D)互帮互助2.(A)(B)(C)(D)3.(A)(B)(C)(D)4.(A)(B)(C)(D)5.(A)(B)(C)(D)6.(A)(B)(C)(D)7.(A)(B)(C)关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（C）倾听者能理解对方的感受、情感和状态最高层次的倾听倾听者仅能理解对方表层的意思倾听者全身心地投入沟通关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是（B）70%沟通情绪，30%沟通事情30%沟通情绪，70%沟通事情沟通之前必须处理好情绪良好的情绪是有效沟通的前提关于边际经济递减效应，下列说法正确的是（A）人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的人的幸福感会随着收入增长而提升人的幸福感会随着收入增长而降低关于先跟后代，下列说法错误的是（D）其目的是影响沟通对象，达成自己的目标它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是（A）情绪稳定不随意评价沟通对象客观理智不指桑骂槐关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是（C）源自于图书《金字塔结构》创始人是芭芭拉·明托创始人是摩根大通的一位咨询顾问(D)8.(A)(B)(C)(D)9.(A)(B)(C)(D)10.(A)(B)(C)(D)11.(A)(B)(C)(D)12.(A)(B)(C)(D)13.(A)(B)(C)(D)14.(A)(B)(C)(D)可以有效提升思辨、观察和表达能力职场中的人际矛盾主要是由（C）因素导致的沟通不畅家庭琐事利益分配个人恩怨金字塔结构表达法的非核心要点是（D）开门见山内容分类条理分明横向表达针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是（A）我行我素，按自己的想法做控制情绪，不能恼羞成怒现场服从，不要当场辩解和争论事后双方私下沟通与腹式深呼吸无关的要点是（C）深稳强缓关于主动表达，下列说法错误的是（B）主动表达可以更好地展示自己主动表达会遭人记恨主动表达比被动表达更有利主动表达要谦逊有礼，不冒犯他人约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含（D）隐私区公开区盲点区自治区倾听技巧中，打断别人说话有（B）注意事项不同意随时打断等对方说完再打断小声打断找好时机，视对方情绪而定15.(A)(B)(C)(D)16.(A)(B)(C)(D)17.(A)(B)(C)(D)18.(A)(B)(C)(D)19.(A)(B)(C)(D)20.(A)(B)(C)(D)21.(A)(B)(C)(D)22.(A)共情最好的做法是（C）认真倾听不评判对错重复和反射适当披露沟通漏斗产生的最大原因是（A）以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人认知的局限性沟通不够真诚表达时故意过滤信息决定一个人的人际关系和幸福程度的能力是（B）情绪管理能力工作能力沟通能力生活自理能力在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是（B）劳动合同收入与酬劳成正比组织结构职业素养调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题是（A）沟通不畅工作方式差异授权和信任不足指导和帮助不到位针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有（C）形式手势表达理性表达情感表达情绪表达新员工职业化过程中的常见问题是（C）工作效率低责任心差不会沟通顶撞上级从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是（A）在一定时间内与陌生人建立信任关系(B)完成交易(C)让客户完成购买(D)把产品或服务卖给客户23.(A)(B)(C)(D)24.(A)(B)(C)(D)25.(A)(B)(C)(D)26.(A)(B)(C)(D)27.(A)(B)(C)(D)28.(A)(B)(C)(D)29.(A)(B)(C)根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是（D）根据自己的思维做出理性判断尊重和理解他们，让他们有价值感思维固话，尊重他们的经验针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥最能影响人类幸福的因素是（B）情感人际关系金钱健康心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是（B）写听说读缓解工作汇报时的紧张情绪有（A）方法深呼吸不断修改更新汇报材料提前做好准备并不断重复和筛选睡一觉工作汇报的总结环节，要做到（A）方面画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题冷静淡定，不要加入个人感情色彩适当暴露自己的不足不要涉及非成长能力“电梯偶遇”等封闭空间...
