店助职责及店堂营运管理讲义课件•店助职责概述目录01CATALOGUE店助职责概述店助的定位与角色店助是店长的重要助手，协助店长负责门店的日常运营和管理。店助需要具备高度的责任感和敬业精神，对门店的业绩和秩序负责。在门店中，店助需要积极与员工沟通，了解员工的需求和问题，并及时解决。店助的工作职责与重点0102负责门店的日常销售工作，包括接待顾客、介绍产品、促成交易等。协助店长制定销售计划和营销策略，并负责计划的执行和调整。监督和管理门店的日常运营，包括库存管理、陈列布置、环境卫生等。协调和处理顾客投诉和售后服务，提高客户满意度。0304店助的技能要求与提升01020304具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够有效地与员工和客户沟通。熟悉销售技巧和产品知识，能够提供专业的销售服务和产品介绍。具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够带领员工共同完成门店的业绩目标。不断学习和提升自身素质，了解行业动态和市场需求，以适应市场的变化和发展。02CATALOGUE店堂营运管理基础店堂布局与陈列010203布局原则区域划分陈列技巧保持店内布局合理、整齐、美观，创造舒适、有吸引力的购物环境。明确各商品区域，避免混淆和交叉，方便顾客选购。利用商品陈列的色彩、位置、数量等手段，突出商品特点，提高吸引力。商品管理采购策略根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划，确保商品充足、新鲜。库存管理建立有效的库存管理制度，避免积压和缺货现象，提高库存周转率。商品定价根据成本、市场需求和竞争状况，制定合理的商品价格，确保利润空间。销售策略与技巧促销活动01设计各种促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费。营销策略0203利用广告、宣传、活动等方式，提高品牌知名度和美誉度，增加销售额。销售技巧提高销售人员沟通、谈判、服务意识，提升客户满意度。服务质量提升服务流程制定标准化的服务流程，确保顾客在店内获得良好的购物体验。培训与考核定期对员工进行培训和考核，提高员工素质和服务水平。顾客反馈建立有效的顾客反馈机制，及时收集和处理顾客意见和建议，不断改进服务质量。03CATALOGUE店助日常事务管理人员管理确保员工出勤情况通过排班表、打卡等方式，确保员工按时到岗，保证店内工作的正常运转。员工培训与考核组织员工进行产品知识、服务技巧等方面的培训，并对员工的工作表现进行定期考核，提高员工的专业素质和服务质量。员工激励与关怀关注员工的工作状态和生活状况，及时给予关心和帮助，提高员工的工作积极性和满意度。货品管理010203库存管理商品陈列货品调拨与调配根据销售情况及季节变化，合理安排进货和库存，确保货源充足且不积压。根据商品特点及市场需求，进行合理的陈列布局，提高商品的展示效果和吸引力。根据各分店的销售情况，及时进行货品调拨和调配，确保各分店货源充足且均衡。销售数据分析与报告数据收集与整理010203收集和整理每日、每周、每月的销售数据，确保数据的准确性和完整性。数据分析与报告对收集到的数据进行深入分析，及时发现销售问题并制定解决方案，同时向上级汇报销售情况。数据驱动决策根据数据分析结果，制定有针对性的促销活动和营销策略，提高销售额和客户满意度。跨部门协调与沟通与其他部门协作与财务、采购、物流等部门保持密切沟通，确保各项业务流程的顺畅进行。010203信息共享与传递解决问题与纠纷及时向上级或相关部门传递店内工作动态、员工意见等信息，促进信息共享和协同工作。协调处理与其他部门之间的矛盾和问题，确保工作的顺利进行和团队关系的和谐稳定。04CATALOGUE紧急情况处理与应对突发事件的分类与处理分类包括设备故障、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等。处理需要迅速判断事件的性质、影响范围和严重程度，启动应急预案，优先保障顾客和员工的安全，协调各部门进行处置，并及时向上级报告进展情况。顾客投诉处理与满意度提升投诉处理及时关注顾客的反馈和投诉，以真诚、耐心和理解为原则，了解顾客诉求，协调解决问题，确保顾客满意度。满意度提升建立顾客满意度调查和反馈机制，针对问题进行持续改进，提升服务质量，增加顾客的信任度和忠诚度。员工...
