物业小区突发事件应急处置预案为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处置处置，协助有关部门实施救援工作，稳定局势，减少损失，按照有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。一、应急处置范围本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。二、应急处置组织机构及职责（一）海顿管理处成立突发事件应急处置领导小组（简称领导小组），统一组织领导应急处置工作。组长：副组长：成员：领导小组主要职责是：1、组织领导小区内发生的应急处置工作；二、按照事故发生情况，统一部署有关应急处置预案的实施工作，并对需要应急救援的情况采取紧急处置办法，协助有关部门实施救援工作；3、在管理处中紧急挪用各类救援物资、设备、人员；4、按照突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作；五、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处置有关物业管理中的相关问题；六、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。（二）领导小组下设办公室（管理处办公室，主要负责转达领导小组的指示，协调有关部门做好应急处置工作；组织协调全辖区物业服务企业制定应急处置预案；特大安全事故发生时，迅速了解、搜集和汇总有关情况，及时向领导小组提供各类相关信息和资料。三、危险目标和重大事件的肯定及评估小区内可能发生的突发事件，按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次，并别离用红色、橙色、黄色、蓝色示警。（一）有下列情况之一的属一级一、区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或衡宇危险的；2、衡宇或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和利用人利用安全的；3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和利用人正常生活的；4、业主之间因物业管理产生群体性解决事件的；五、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件的；六、其他给业主、利用人日常生活造成特别严重影响，造成特别重大不良社会影响的事件。（二）有下列情况之一的属二级一、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在8小时内难以解决的；2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员抵达现场后，在30分钟内难以处置的；3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；4、因物业服务问题引发业主5人以上持续2次到市级或以上有关行政管理部门上访的；5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和利用人正常生活的；六、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后，新聘企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常实施的；7、物业管理企业因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光的；八、物业管理企业工作人员在工作中发生刑事犯法行为，或者其他损害业主或第三人人身、财产损害的；9、业主大会、业主委员会作出的决定违背法律法规规定的，或违背业主公约、业主大会议事规则约定，侵犯业主合法权益的；10、业主委员会未经业主大会同意，擅自改变物业管理区域内依照计划建设的公共建筑和共用设施用途的，擅自决定分摊业主大会及其业主委员会工作经费方案的，擅自利用物业共有部份或业主委员会活动用房进行经营的，擅自解聘或选聘物业管理企业的，擅自以业主大会名义从事活动的；11、其他给业主、利用人日常生活造成重大影响，造成重大不良社会影响的。（三）有下列情况之一的属三级1、物业管理区域发生业主委员会全部委员集体辞职事件的；2、业主大会及其业主委员会不能正常运作、业主委员会不依法、依约召开业主大会会议的；3、业主因业主大会及其业主委员会等问题发生纠纷的；4、业主、利用人在物业利用、装饰装修进程中有违背有关规定和业主临时公约、业主公约的行为，经劝阻制止无效的；五、物业存在安全隐患，危及公共利益和他人合法权益，相关责任人不依法及时保护的；6、物业管理企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，可能致使物业服务不能正常实施的；7、物业管理区域内发生群发性业主室内、车内财产被盗事件，造成严重影响的；八、其他给业主、...
