PDCAPDCA循环在心胸急诊专科循环在心胸急诊专科护理服务管理中的应用护理服务管理中的应用门急诊科：潘璐意万光明锐普PPT论坛chinakui转载：www.rapidbbs.cn什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA循环(PDCACycle)即“戴明环”(DemingCycle)是由美国质量管理专家戴明(W．E．Deming)提出的课题相关国内外研究现状•国外对PDCA研究起步早,经过多年的发展已有一套较完善的急诊护理体系锐普PPT论坛chinakui转载：www.rapidbbs.cn课题相关国内外研究现状医院领导不重视护理人员少被动服务多见护士待遇低管理老化护理力量薄弱沟通能力差人才培训滞后如何应用PDCA有效提高急诊护理服务的发展国内PDCA研究停留在经验总结方面，缺少实验性和创新性研究，对护理领域中的特殊环节，薄弱环节的研究更是稀少选题意义及依据我院急诊量以每年15%-30%剧增，目前急诊科已成为“危重病人抢救中心”和“晚期肿瘤病人滞留中心”锐普PPT论坛chinakui转载：www.rapidbbs.cn选题意义及依据急诊科作为医院的重要服务窗口，急诊护理工作质量是衡量医院整体水平的一个重要指标。现有的急诊护理服务流程已不能满足病人的需求研究的目标和任务研究目标本项目将PDCA循环管理方法应用于急诊护理服务管理中，以全面优化急诊护理服务流程、工作流程为切入点，有效提高我院急诊护理服务质量，缩短病人等候时间，提高急诊病人就医感受满意率及护士工作满意率为目标。引导我院急诊科护理管理工作步入标准化，规范化，制度化轨道。优化护理服务缩短病人等候时间提高病人满意率提高护士工作满意率CCDDPPAA研究方案的设计与方法研究方法成立QC小组PDCA循环管理法结合患者及工作的需求先后落实优化措施以病人满意率、护士满意率及病人等候时间为评价标准CDAP7巩固成果8处理遗留问题1找问题2找原因3确定目标4改进计划6检查5实施根据需求落实各项优化措施患者满意率护士满意率病人等候时间四个阶段八大步骤组长（2人）一人负责服务流程优化一人负责工作流程优化全体护士小组成员1.分析现状，找出存在的问题：现状调查：根据预实验结果（前期20份患者需求调查量表结果及我院急诊护士压力源调查），找到我院急诊目前存在的问题，PLANPLAN1.分析现状，找出存在的问题2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划PLANPLAN1.分析现状，找出存在的问题2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划找问题：护理工作量大，服务意识不够，留观病人的健康宣教未普及地方小，危重病人多，地铺多，输液病人无固定输液区域，环境差区域设置不合理，病人往返反复多护理流程不合理，工作效率低研究方法及内容PLANPLAN1.分析现状，找出存在的问题2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划PLANPLAN1.分析现状，找出存在的问题2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素找原因：护理任务繁重，护理人员服务意识不强，带有负面情绪上班。宣教制度欠缺，部分护士专业知识不足，未能保证健康宣教质量急诊病区环境设施陈旧，布局不合理，已不能适应日益增长的急诊量急诊护理流程不完善，制度不健全，存在安全隐患。研究方法及内容PLANPLAN1.分析现状，找出存在的问题2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划PLANPLAN1.分析现状，找出存在的问题2.分析产生问题的各种原因或影响因素3.找出影响的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.制定措施，提出行动计划定计划：需要医院解决的问题，以书面的形式上报医院，充分开发领导层作用，优化布局，增加必要硬件设施，调整人员结构。增加服务培训，强化服务意识，缓解护士压力，注重健康教育，提高服务质量。补充完善各项急诊服务流程，制定护理服务标准制定检查方法研究方法及内容DODO5.实施行动计划DODO5....
