量化管理难点及对策主讲：刘军刚难点一：无量化管理观念•数字时代，你学会如何采集与管理数据了吗？•你知道如何用数字证明你的价值吗？案例示范秘书忙什么?•收发书信接待来访•衣食住行•办公室管理•日程安排管理•文书文案写作管理•信息管理•会议组织与管理•协调部门之间工作•协调领导之间的矛盾•处理与同事之间的关系•收发书信接待来访•衣食住行•办公室管理•日程安排管理•文书文案写作管理•信息管理•会议组织与管理•协调部门之间工作•协调领导之间的矛盾•处理与同事之间的关系•用水用电用汽•证件名片管理•吃饭管理•垃圾管理•清洁管理•卷纸管理•制服工衣管理•钥匙管理•茶水管理•生老病死管理秘书说：我要负责…..上司问秘书助理-----------------你的价值在哪里？你一年接过多少个电话？你一个月平均发过多少份传真？你一年写过多少份报告？你一年组织过多少场会议？你管理多少个通讯名单？你管理档案有多少类多少份？你写过多少份计划？你管理多少把钥匙？你每天每月每年化多少钱？你的直通率是多少？你的直通时间是多少？7%18%3%9%25%30%7%1%私人政府募捐投诉会议推销寻求合作其它信件统计分析：1278封/****年跨国公司专业秘书说:7.0%26.0%15.0%8.0%5.0%1.0%41.0%7.0%1.0%1.0%3.0%家属私人政府推销媒体顾客投诉员工管理沟通约见祝贺道歉其它电话统计分析：2112个/****年跨国公司专业秘书说:提示：•如果你觉得什么东西重要，你就把它量化；•如果你不把它量化，就说明它不重要。人们真正努力工作的动力，就是知道自己努力后会有什么结果；数字化的结果，以最简洁的方式，传达了最丰富的内容。难点二：没有理清量化管理思路常见借口•我的工作要长期才可见到成效•我的工作以定性为主，难以量化案例示范如何量化培训工作?培训最困难的是什么?答案:你不知道“你”最困难的是什么?是因为你不知道“企业”最困难的是什么?培训最困难的是什么?答案:不知道如何用数据证明培训带来了什么效果？思路一：顾客的抱怨，反映了培训需求四成半员工认为培训中学到的知识对实际工作帮助不太大没什么作用1％比较大55％一般14％有些作用30％部门员工培训满意度分布员工培训49.60%50.17%51.66%55.03%56.73%59.62%60.73%62.80%63.73%IT外事部市场部业务部总公司财务部业务部分公司生产中心HR营运部按工作年资统计对培训满意度66.82%63.43%64.61%69.18%67.82%65.86%63.66%68.15%62%63%64%65%66%67%68%69%70%1年以下1年-3年3年-5年5年以上**月份**月份按年龄段统计对培训满意度65.66%66.43%63.95%65.46%63.79%65.20%69.85%66.82%62%64%66%68%70%72%20岁以下20-30岁30-40岁40岁以上**月份**月份按职级统计分析对培训满意度68.04%64.91%56.63%58.86%67.08%65.41%63.29%66.34%52%54%56%58%60%62%64%66%68%70%职员主任经理总监**月份**11月份一级指标第二项:员工培训(+3.3%)61.18%61.26%56.36%55.15%63.90%62.54%59.70%59.21%50%55%60%65%20023年月200211年月20023年月61.18%61.26%56.36%55.15%200211年月63.90%62.54%59.70%59.21%新员工入职培训部门自己组织培训公司整体组织培训公司对员工培训\提升支持与帮助+4.06%+3.59%+1.28%+2.72%培训满意度对比“自己部门组织培训”+3.5%各部门变化对比图69%85.68%76.60%76%74%73.68%72.73%71.56%62%79.11%71.71%69.14%66.83%73.22%75.43%59.69%56.86%78%40%50%60%70%80%90%****71.71%79.11%69%62%69.14%66.83%73.22%75.43%59.69%**85.68%78%76.60%76%74%73.68%72.73%71.56%56.86%YFHCMYYPGZ+13.97%+7.60%+14%+6.85%+4.86%思路二：现实与需求的反差，明确了工作的重点公司各类科人员参加过的培训都很少，只有不到三成的管理人员参加过培训，销售人员没有参加过技术知识培训0%10%20%30%40%50%工人职能人员技术人员开发人员销售人员中高层管理人员新员工培训外派学习技术知识培训管理技能培训销售技能培训具体工作所需特殊技能培训各类人员都提出对具体工作所需特殊技能培训的需求，岗位培训迫切需要0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%工人职能人员技术人员开发人员销售人员中高层管理者新员工培训软硬件开发技术培训技术知识培训管理技能...
