迎接外审注意事项课件•外审概述•资料准备•现场准备•沟通技巧•应对策略•案例分享contents目录CATALOGUE外审概述外审的定义与目的定义目的外审的流程与要求流程要求外审的常见问题与应对策略常见问题外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作不符合标准要求等。应对策略针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。CATALOGUE资料准备提交资料清单01020304资料的真实性与完整性资料的分类与整理、。资料的电子化与备份CATALOGUE现场准备现场布置与环境要求。设备检查与调试010203040506人员分工与配合明确分工提前明确各人员的分工，确保每个人都清楚自己的职责。沟通顺畅010402050306加强人员之间的沟通，确保信息传递准确、及时，提高工作效率。协作精神倡导团队协作精神，鼓励人员相互支持、配合，共同应对外审挑战。安全措施与应急预案CATALOGUE沟通技巧与外审人员的沟通方式010203尊重与礼貌清晰表达主动沟通回答问题的技巧与方法实事求是突出重点逻辑清晰避免沟通中的常见误区隐瞒事实不够专业在沟通中，应避免隐瞒事实或提供不真实的信息，以免造成不必要的误解和麻烦。在回答外审人员的问题时，应尽量使用专业的术语和知识，避免出现低级错误或不当表述。态度傲慢在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦，以免影响沟通效果和外审人员的印象。CATALOGUE应对策略对外审中可能出现的问题进行预测与准备准备材料预测问题培训团队灵活应对外审中的突发情况保持冷静及时沟通灵活调整在外审过程中遇到突发情况，如数据不一致或流程违规，要保持冷静，避免情绪化。主动与外审人员沟通，解释情况，寻求解决方案，避免问题扩大化。根据外审人员的意见和建议，灵活调整策略和方案，提高通过率。外审后的总结与改进措施总结经验改进措施持续改进CATALOGUE案例分享成功通过外审的案例分析案例一案例二某服务行业公司在外审中，凭借其优秀的客户服务、完善的内部管理和高效的业务流程，顺利通过了外审。外审中出现的问题及解决方案问题一解决方案问题二解决方案提前准备所需文件，确保文件的完整性和准确性，并对照标准进行自查。加强员工培训，确保操作符合规范要求，并加强日常监督检查。文件资料不齐全或不符合标准要求。现场操作不符合规范。外审经验教训总结THANKS感谢观看
