售后服务体系及维保方案第一节售后服务我公司为了保护采购人的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证:所有向贵单位提供的家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品__年免费保修、终身维护保养服务。一、整体售后服务承诺免费质保期期限:年免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:全年365天、每天24小时响应,在__小时内到达故障现场。货物“三包”说明:我司特别郑重承诺:我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用___年及终身保养服务，__年内包修、包退、包换，不收任何费用。二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信。及时“为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象；关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感，同时合理的价格使贵单位下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便，为用户着想，在用户既定方针的基础上,站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理。(一)售前服务1.专业咨询服务；2.陈列室产品展示、示范工程观摩；3.免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计；4.专业管理服务；5.特殊产品的定制服务。(二）售中服务由专业的技术人员及销售人员组成管理团队，来跟进与采购方的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。1.专业管理服务团队;2.快捷运送服务;(三)售后服务1.免费专业安装及保养维修服务;2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具;3.自货物交付日起,根据产品项目，提供年保用服务;4.定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。四、客户意见反馈和改进机制所有我们售出的产品均享有___年免费保用及终身保养服象，以示我们对产品的信心及对客户的保证,我公司承诺:及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天24小时响应，在__小时内到达故障现场。我们的售前及售后服务范围广泛，为采购方提供最完善及最方便的服务，事事为贵单位安排妥当，尽显过人之处，即使贵单位已经成为我们的客户，但我们的承诺并未因此而终止。服务范围包括以下(一)家具的重组与搬迁;(二）家具布料翻新;(三）桌椅的翻新;（四）防污处理;(五)在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。五、保修服务计划我们保证所有产品，于正常使用情况下,均超卓耐用，华实兼备，__年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。(一)免费维修购买我公司产品验收合格之日起__年内，我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。(二)保用期发现所购产品在__年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了产品的正常使用，免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。(三）更换本公司始终坚持质量第一,用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控保证体系，生产厂家目前已通过1S09001:2000质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。我公司所代理销售的家具，生产厂家严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有__年质量保修，在保质期内，产品如...
