急诊科护患沟通技巧急诊科护患沟通技巧良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。急诊科是一个综合性的科室。病情复杂、危重病人流动性大，同时也是医院医疗工作的大门，面向社会的窗口，也是病人接收医院救治的第一站。急诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象.护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关键。冲砸、堵门、烧纸、陈尸殴打、挟持、刺杀医患关系紧张!!!职业“医闹”带头盔上班的医院•2006年12月底，深圳市山厦医院76.6776.67％％::拒绝出院，且不交纳住院费用拒绝出院，且不交纳住院费用61.4861.48％％::院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。59.6359.63％％::医院内围攻、威胁院长人身安医院内围攻、威胁院长人身安全全35.5635.56％％::纠集多人到医务人员纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全或院长人身安全医疗纠纷数据统计73.3373.33％％::暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。中华医学会统计数据如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到满意.通过探讨语言和非语言沟通技巧在临床护理工作中的应用,进一步提高护理质量,改善护患关系,减少护患纠纷的发生。护患关系是人际关系，亦可认为是一种治疗性人际关系。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属心情急，在这种情况下很容易引起纠纷，运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理解的态度抑制非理性冲动，用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者，将会不断提高护理质量。我们医护人员应具有高度的同情心和责任心，做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈，认真聆听他们的讲述，尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好的护患关系。如护士应对每一位患者打招呼，问问他们对环境是否适应，治疗操作时要主动与患者沟通，给予适时关怀、安慰和鼓励，并在熟练操作的同时，有意识地转移患者的注意力，减轻患者的疼痛等等，这样，患者就会从内心深处体验到护士对他们的关心、爱护，会更好地配合我们的各项工作，同时也会很大的提高患者满意度。一个核心一个核心两个法则两个法则三项策略三项策略四种技能四种技能沟通技巧1情商•感知力：观察、发现、判断、预见•同理心：同情、理解、换位•坦诚：真诚、无私•豁达：胸怀、度量•阳光：热情、快乐•亲和力：亲切、温暖•活力：青春、创新一个核心一个核心脸色•黄金法则:你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人•白金法则:别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。两个法则两个法则知己、知彼、权变•知己：知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控•知彼：个性、特点、地位、影响力—沟通针对性•权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式电话沟通书面沟通非正式沟通三项策略三项策略•倾听•语言表达•态势语言能力•化解对抗冲突的能力四种技能四种技能你会倾听吗？你会倾听吗？倾听技巧？•沟通技巧首先是倾听。沟通技巧首先是倾听。•自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说就是要我们多听少说倾听技巧•简洁精练•生动形象（激情、感动、共鸣）•幽默风趣常用沟通技巧1?语言的魅力端庄（倾听时）注意力微笑点头耐心常用沟通技巧1体态语言悦愉沟通•诚意•态度•理解•说服•退让常用沟通技巧1化解冲突的能力没有解决不了问题一般患者面对:陌生环境疾病痛苦管床医护检查结果治疗效果亲人陪护沟通交流技术娴熟环境舒适费用一般患者普遍的心理特征焦虑抑郁怀疑否认孤独感被动依赖一般沟通•“四个心”：耐心、细心、专心、热心。•主动沟通：自我介绍，疾病的病因、检查手术的注意事项，体位、管道等等•沟通的效果：温馨提示、出院康复、指导卡片、宣传单等形式•娴熟的穿刺技术：是良好的非语言交流。关键环节的沟通入院首次沟通疾病检查治疗沟通出院沟通...
