中外医学研究摇摇圆园员圆年圆月摇第员园卷摇第缘期摇悦匀陨晕耘杂耘粤晕阅云韵砸耘陨郧晕酝耘阅陨悦粤蕴砸耘杂耘粤砸悦匀护理园地品管圈在舒心示范病房中应用初探孙多妹摇王玉秀南陵县医院（安徽摇南陵圆源员猿园园）【摘要】摇目的摇为探讨医院舒心示范病房的护理质量持续改进方法，提升护理质量，提高患者满意度。方法摇在品管圈活动前先对示范病房中存在的护理缺陷进行调查分类，根据分类分别成立了以提高基础护理质量合格率、提高患者满意度为目标的两个品管圈组织。结果摇品管圈活动的开展使示范病房的基础护理质量得到了明显提高，患者满意度由愿缘郾缘豫提高至怨源郾园豫。结论摇品管圈的活动在舒心示范病房中的应用能够创造愉悦的工作环境，有效地挖掘护理人员的管理潜能，实现全员参与及质量持续改进，有利于护理人员为患者提供全程、全面、优质的护理服务。【关键词】摇品管圈；摇舒心病房；摇管理；摇护理质量控制；摇控制摇摇品管圈（择怎葬造蚤贼赠糟燥灶贼则燥造糟蚤则糟造藻，匝悦悦）起源于美国，在日本发扬光大，中国于员怨苑愿年开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称为质量小组。品管圈是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感［员］。据统计，各医院部门中护理部实行品管圈最具绩效笔者所在医院护理部根据品管圈活动的特点，从圆园员员年员月将匝悦悦的工作方法运用于舒心示范病房，收到比较满意的效果。员摇资料与方法员郾员摇一般资料摇笔者所在医院普外科实行舒心无陪病房，开放床位猿愿张，执业护士员缘人，护理员源名。其中：主管护师猿人、护师源人、护士愿人、新毕业护士源人；大专怨人，占源苑郾猿豫。床护比员颐园郾缘。员郾圆摇方法摇员郾圆郾员摇匝悦悦理论培训摇从圆园员园年第三季度起，共四次对全院及普外科护士进行匝悦悦理论知识培训。第员次针对护士长及质控护士；第二次针对全院护士；第三次、第四次重点针对舒心病房护士进行匝悦悦理论知识的培训，使舒心病房每一位护理人员都掌握匝悦悦的工作方法。员郾圆郾圆摇成立“品管圈”组织，成员由普外科全体护士自觉自愿参加组成两个匝悦小组，各组分别选出员人作为圈长。员郾圆郾猿摇实践员郾圆郾猿郾员摇选定主题摇圆园员员年猿月，护理部要求舒心病房以护士长为指导员，组织全科护士找出舒心病房存在的护理问题，采取匝悦悦的手法提出圆园员员年舒心病房急需解决的两大问题组织成以提高基础护理质量合格率、提高患者满意度为目标的两个品管圈，由护理人员自愿组圈，并选出圈长。员郾圆郾猿郾圆摇舒心病房护士长制定大目标，各组圈长拟定具体计划，护理部主任及舒心病房护士长给予评价，从计划书选题的科学性、需要性、可行性、创新性、效益性、评价方法以及人员组织状况等方面进行评分、讨论、指导。一方面可以进一步完善计划，另一方面可以加强舒心病房护理人员对匝悦悦的进一步掌握。员郾圆郾猿郾猿摇实施计划摇形成完善的计划书之后，各匝悦小组在圈长的带领下按照完善的计划书着手计划的实施。员郾圆郾猿郾源摇总结成果摇将舒心病房需改善的问题为提高基础护理质量的合格率；提高患者对护理工作的满意度。圆摇结果针对原因制定策略并实施，运用“品管圈”活动方法进行护理质量持续改进，能够切实有效的解决问题，见表员。提高护理质量，进而提高患者满意度，见表圆。表员摇圆园员员年猿月拟定改善的问题及完成情况指标拟定例数实际解决例数完成率（豫）护理流程怨员员员圆圆郾圆健康教育缘远员圆园郾园护理人员理论知识缘缘员园园郾园满意度源缘员圆缘郾园合计圆猿圆苑员员苑郾源表圆摇圆园员员年远月活动前后合格率及满意度调查结果（灶越圆圆园）时间基础护理质量合格率（豫）满意度（豫）活动前愿远郾园愿缘郾缘活动后怨猿郾苑怨源郾园猿摇讨论猿郾员摇在舒心病房中开展匝悦悦方法的意义摇护理团队是以基层人员为主，由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供优质护理服务的群体，这恰恰符合匝悦悦工作方法对圈...
