中国100个城市供水服务满意度指数发布What民众了解全国供水企业服务排名的第一报告全国供水企业了解民众感受与建议第一渠道大数据深度分析城市七大区域供水标杆企业一本公益性报告促进供水行业服务提升发展Who运营企业：坚定自身在同行业的优势亮点，找到未来提升方向与参考学习对象。主管部门：了解当地供水企业在区域内以及全国的服务水平，明确管理重心和提升方向。产业链：了解行业发展态势，预测市场发展空间。Why独立、公益、专业、唯一充分关注百姓感受严谨客观调研统计指标设定切割亮点协同促进报告介绍目录ONTENTSC1调查目的2调查样本分析3总结与建议4100个城市供水服务满意指数排名调查目的城市供水是城市发展的重要基础设施,是城市生产和人民生活不可缺少的基本物质条件,也是制约城市经济与社会发展的重要因素。“保障城市供水、优质服务用户”是城市供水企业的主要任务。为了进一步了解用户对供水现状的意见，衡量用户对供水服务行业的满意度状况；发现用户对供水企业所提供服务的期望与其实际感受的差距；帮助供水企业发现问题，从而最有效地满足用户的需求；评选出用户心中最满意的供水服务指标和供水城市,这样以百姓感受与建议为主要参考，以行业标杆为榜样，促产业发展，最终提升用户满意度，这也是供水联盟的主要任务之一。水价价格阶梯水价优质优价水质水质总体满意度供水稳定性水压稳定性供水连续性计划停水管道抢修及时性账单及交费方式账单准确性交费方式客户服务客户热线营业厅客户沟通公众交流充足性公众宣传充足性企业整体形象整体评价供水服务用户满意度指标体系调查样本分析0%10%20%30%40%50%43.08%37.70%15.01%3.77%0.44%样本年龄分布80.54%4.86%1.83%11.49%1.28%样本职业分布在职人员待岗人员离退休人员学生其他74.03%25.97%供水方式分布直接供水高层二次供水4.63%13.46%12.59%9.65%59.67%样本常住人口数分布1年及以下2-3年4-6年7-10年10年以上性别年龄职业居住区域供水方式家庭常住人口本地居住时间从上述被调查者的统计分析可知，本项调查研究的样本代表性比较好，符合实际情况，为测定供水服务满意度提供了真实可靠的数据保证。总结与建议70.16,0.163473.40,0.155571.76,0.143371.84,0.135877.06,0.135267.31,0.135074.48,0.1317评测指标权重用户满意度指数水质供水稳定性价格企业整体形象客户沟通客户服务账单及付费方式IIIIVIII1、供水用户满意度之测评指标象限图分析在竞争激烈的市场环境中,用户是供水企业生存发展的关键。企业要想抓住用户的心,必须充分理解客户需求和心理,千方百计地提高用户对企业品牌和服务的满意程度,获得更高的用户忠诚度。四象限分析法,对用户满意度指数进行最直观的分析方法，可了解用户对供水服务的满意度指数和期望之间的差异，寻求供水服务指标中的薄弱环节。供水稳定性指标处于第一象限的竞争优势区，即对用户是重要的，且对其满意度评价较高，是供水服务行业的优势项，应继续保持；值得注意的是，水质和价格处于第二象限的重点改进区，即用户对于水质和价格非常重视，并对其满意度评价较低，是供水服务行业的弱势，同时也意味着提高水质的服务质量和制定合理的水价，是提高供水总体服务满意度的关键环节；客户沟通、账单及交费方式处于第三象限的锦上添花区，即用户对于这两个指标重视程度相对较低，但对其满意度评价较高；处于第四象限次要改进区的是客服务和企业整体形象两个指标，即用户对其重视程度较低，且满意度评价也较低，虽然不是供水总体服务满意度评测的最关键因素，但在供水行业品牌整体失落的今天，哪个企业加强有效沟通，提升企业品牌形将会在提高供水总体服务满意度方面起到事半功倍的效果。总结与建议总结与建议评测指标—供水稳定性接近80%的被调查者对供水稳定性满意水压稳定76.4%，不稳定4.59%供水连续性满意64.35%，不满意12.03%计划停水通知时间充足55.65%，不充足12.06%管道抢修及时性满意60.87%，不满意7.05%水压稳定性供水连续性计划停水管道抢救及时性16.57%11.59%11.35%12.05%59.83%52.76%44.30%48.82%19.01%23.62%31.75%32.08%3.94%10.81%10.80%6.09%0.65%1.22%1.80%0.9...
