国资委为民服务实施意见根据市委创先争优活动领导小组《关于印发的通知》要求，按照窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，现就在市国资委系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下实施意见。一、目标要求深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和黄河三角洲大开发时代先锋基层党组织“五个好”、先锋共产党员“五带头”要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，从各自职能特点和工作实际出发，着力强化服务意识、提升服务境界，着力改进服务作风、提升服务形象，着力增强服务能力、提升服务质量，着力提高服务效能、提升群众满意度，努力把创先争优活动打造成群众满意工程。二、参与范围市国资委系统窗口单位和服务行业。市供电公司、市烟草（局）公司、市石油公司、市移动公司、市联通公司、市电信公司、市邮政局、市交运集团。三、活动载体在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，要与原来的部署要求有机衔接，不断完善正在开展的以服务人民群众为主题的各类活动。继续深化“擦亮窗口、服务百姓”主题实践活动，以“三亮三创三争”为载体，引导党组织和党员“亮身份、亮承诺、亮形象”，党组织“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”，党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”。要以“四比四看”为主要内容，创新活动载体，搭建活动平台。比素质，看业务是否更过硬。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，加强职业操守，增强服务本领。同时对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提第1页共4页高业务技能，争当行业“排头兵”。比作风，看服务是否更优质。主动了解群众的评价和意见，积极开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务竞赛，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，促进全行业服务态度明显改进、服务作风明显转变、服务水平明显提高。比业绩，看工作是否更出色。发扬“逢一必争、逢旗必扛”精神，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，干一流工作，创一流佳绩。针对工作中的薄弱环节，认真开展第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，努力把工作成效体现到回应群众关切上，把创先争优的要求落实到窗口、效果展现在窗口。比奉献，看群众是否更满意。强化便民利民意识，延伸服务链条，推广全程代办、延时下班、提前预约和委托服务等模式，降低群众办事成本。广泛开展创建“党员示范岗”、“党员责任区”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造涵盖各服务领域、深受群众欢迎的服务品牌，持续提高群众满意度。四、方法步骤一是广泛征求意见。坚持开门搞活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。开展“万人评行风”、“千家问需求”等活动，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。二是建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。三是解决突出问题。从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓第2页共4页展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。四是开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判。要广泛开展行风评议、群众满意度测评活动，同时，通过设置意...
