ISO9001及ISO14001管理体系——基础知识培训ISO•ISO是国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization的英文简称，是世界最大的标准化组织。•ISO成立于1947年，现有117个成员，包括117个国家地区，最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦ISO组织结构国际标准化组织（ISO）技术管理局（TMB）环境管理委员会（TC207）联合协调组（JCG）战略执行组（SIG）质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）概念术语分委员会（法国SC1）质量体系分委员会（英国SC2）支持技术分委员会（荷兰SC3）汽车组（ATG）解释组（WG1）项目管理组（PMG）主席战略顾问组（CSAG）ISO及ISO编号•ISO通过2856个技术机构展开技术活动，其中技术委员会（TC）共185个•ISO编号格式：ISO+标准号+（-分标准号）+：+发布年号例：ISO9000-1：1994ISO9000与TC176•ISO9000不是一个标准，是一族。•根据ISO9000-1：1994定义，它是由ISO/TC176制定的所有国际标准。•TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“品质保证技术委员会”，专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准ISO14000与TC207•同样，TC207是ISO中第207个技术委员会，成立于1993年，专门负责制定环境管理相关标准第二部分:ISO9001质量管理体系——基础知识培训ISO9001作用•有利于组织提高产品质量管理水平•有利于保护消费者利益•有利于消除贸易壁垒，促进世界经济的发展•有利于提高顾客信任度，提高产品竞争力ISO9001质量管理体系的版本ISO9001是9000族的龙头标准，版本如下：•87版：86年87年发布了6项标准被称为87版•94版：做了小范围修改，发展到16项。提出ISO9000族的概念•2000版：进行了彻底修改，正式提出了质量管理八项原则•2008版：在2000版基础上增删完善，适用范围更广•以ISO9001：2000为标准讲解，主要有三部分内容：1.质量及管理体系定义2.八大原则3.质量管理体系基础主要内容什么是质量•一组固有特性满足要求的程度，如性能、可靠性、速度、时间、安全性、服务态度、舒适性、美观性都属于固有特性。什么是管理体系•管理体系就是：建立方针和目标并实现这些目标的体系•一个组织的管理体系可以同时包括若干个不同的管理体系：如ISO9001质量管理体系、职业健康和安全管理体系OHSAS18001、信息安全管理体系BS7799/ISO27001ISO质量体系的八项原则•一，以顾客为焦点•二，领导作用•三，全员参与•四，过程方法•五，管理的系统方法•六，持续改进•七，基于事实的决策方法•八，与供方互利的原则八项质量管理原则（八项质量管理原则（11））原则一：以顾客为关注焦点。原则一：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。期望。外部顾客（客户）外部顾客（客户）内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）间）八项质量管理原则（八项质量管理原则（22））原则二：领导作用。原则二：领导作用。领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。八项质量管理原则（八项质量管理原则（33））原则三：全员参与。原则三：全员参与。各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与发挥本身的才干，才能为组织带来收益。发挥本身的才干，才能为组织带来收益。原则四：原则四：过程方法。过程方法。19941994版版90019001标准采用的过程方法是从产品的设计标准采用的过程方法是从产品的设计//开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品形成过程。形成过程。20002000版版90019001标准采用的过程框架较大。标准采用的过程框架较大。八项质量管理原则（八项质量管理原则（44））原则五：管理的系统方法。原...
