银行基础金融知识测试题库(两套) VIP专享VIP免费

银行基础金融知识测试（一）（100分）银行基础金融知识知多少？快来测试一下吧！1、1.银行客户服务中心服务时间一般为：（）。【单选题】（2.5分）A.A、5*24小时B.B、6*24小时C.C、5*12小时D.D、7*24小时正确答案:D2、2.银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。【单选题】（2.5分）A.A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法。B.B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。C.C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法。D.D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。正确答案:B3、3.银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。【单选题】（2.5分）A.A、系统风险与非系统风险B.B、内部风险与外部风险C.C、内控风险与外部风险D.D、可控风险与不可控风险正确答案:A4、4.银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。【单选题】（2.5分）A.A、公平公正、诚实守信B.B、公平公正、效益优先C.C、客户至上、诚实守信D.D、公平公正、客户至上正确答案:A5、5.银行应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。【单选题】（2.5分）A.A、顾客至上B.B、卖者有责C.C、监控风险D.D、依法合规正确答案:B6、6.根据《中国银行业存款业务自律公约》的规定，（）是指银行业金融机构在境内吸收本外币存款及管理存款而产生的相关金融活动。【单选题】（2.5分）A.A、存款业务B.B、资金业务C.C、中间业务D.D、负债业务正确答案:A7、7.银行应树立()的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。【单选题】（2.5分）A.A、合法合规B.B、效益为先C.C、关爱员工D.D、以客户为中心正确答案:D8、8.根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在()范围内进行。【单选题】（2.5分）A.A、客户视线B.B、客户视线及监控设备C.C、监控设备D.D、客户及其他柜员视线正确答案:B9、9.根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，会员单位自觉开展自查工作，()组织一次自查并提交自查报告。【单选题】（2.5分）A.A、每年B.B、每半年C.C、每季度D.D、每月正确答案:A10、10.根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。【单选题】（2.5分）A.A、大堂经理B.B、柜面人员C.C、个人客户经理D.D、大堂服务人员正确答案:B11、11.根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立()机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。【单选题】（2.5分）A.A、服务培训考核B.B、服务违规行为约束C.C、服务应急处理D.D、客户投诉处理正确答案:C12、12.根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件()，深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。【单选题】（2.5分）A.A、风险防范制度B.B、责任追究制度C.C、应急处理机制D.D、综合处理制度正确答案:B13、13.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。【单选题】（2.5分）A.A、必须下岗培训B.B、通报C.C、待岗D.D、处分正确答案:A14、14.银行在制定和调整实行市场调节价的服务价格时,应进行科学的成本测算,并充分考虑消费者（）。【单选题】（2.5分）A.A、承受能力B.B、消费习惯C.C、社会责任D.D、个人偏好正确答案:A15、15.银行服务价格应严格实行（）制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,充分尊重消费者的知情权和选择权,确保消费者获得服务收费的相关信息。【单选题】（2.5分）A.A、抽签B.B、明码标价C.C、招标D.D、统筹正确答案:B16、16.银行应健全和完善（）机制,认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理。【单选题】（2.5分）A.A、消费者服务热线投诉处理B.B、行长接待C.C、主管接待D.D、咨询联系正确答案:A17、17.根据《中国银行卡行业自律公约》的规定，成员单位必须依法合规开展催收业务，并建立配套的（）机制，妥善和及时处理催收相关纠纷。【单选题】（2.5分）A.A、...