花城小区安全岗位作业指导书1、目的：加强项目部的现场安全管理，统一、规范操作。2、范围适用于XX花城服务中心3、职责3.1部门经理负责项目部安全管理的监督、指导；3.2安全主管负责制定岗位管理制度和作业指导书，工作现场的检查、效果评估、安全员的培训工作等；3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理；3.4安全班长负责项目部岗位管理的具体实施工作；3.5项目部安全员现场工作的实施，及时发现问题提出合理化建议；4、方法和过程控制要求项目部安全岗为接待岗，要求安全员有过硬的综合素质，此岗一般设立专人，未经允许此岗不能随便调动或离岗。确因工作或特殊情况需要离开时，应首先报告当班班长，由班长安排人员顶岗后方可离开。4.1接待礼仪和要求：4.1.1必须按规定着装，使用规范服务礼仪，保持良好的岗位形象，在值班过程中务必做到文明、礼貌、耐心、热情。4.1.2内部人员（项目部办公人员）的接待：每天早晨（8：00-09：00）当班人员应站在项目前台，将项目部大门打开，迎接办公人员上班。要主动点头微笑或鞠躬并问好（如早上好！）。4.1.3外来人员的接待：对外部来访人员必须三米之内微笑，礼貌问明身份及来意（探访对象），接待时应说"您好！先生或小姐，请问您找哪位/有什么可以帮助您吗？"，了解来意之后礼貌地询问来访者："请问您贵姓？"或"请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好"，确认后在《来访人员情况登记表》上登记，及时用电话或对讲与相关部门或人员联系核实，无误后，将其安排在会客区，及时通知保洁给客人倒水，，并注意以下事项：a)如被访者因工作繁忙等原因，不能及时接待时，应向客人说"对不起，请稍候"说明。b)如被访对象不在应征求被访者意见，并将情况及时反馈给来访客户，同时询问客户是否留下电话号码或口信以便联系和转告。c)如被访者是公司部门经理以上重要领导，应及时知会项目部秘书处理。d)如遇到无明显探访对象或无预约的推销人员时，应请其留下相关资料，礼貌请其离去。e)客人离开时应以礼相送，向客人说："请慢走，欢迎再次光临！"。4.1.4如有重要客户或有公司人员陪同客户时（包括内部和外部客户），当班安全员必须及时通知安全各岗位作好接待工作，小区各岗位须佩带白手套、敬军礼，并主动为客户开门或拿行李等。4.1.5如遇阴雨天气，当班安全员要及时开启伞架，项目部门口放置水桶等其他放伞工具，准备好雨伞，随时接送未备雨具的客户（包括内部和外部客户），并妥善保管雨具。4.1.6来访接待统一安排在会客区，特殊情况进入办公区域时必须有项目部办公人员引领，否则将不予以放行。4.1.7须进入办公区域的施工人员或非本公司人员和项目部工作人员，含监理公司人员，凭项目部相关负责人开具的证明到物业公司办理临时出入凭证，凭出入凭证进出，必要时知会上级加派岗位严格管理。4.2物品放行管理：4.2.1凡搬出项目部办公室的物品（个人物品除外）一律凭项目部经办人申办，经项目总经理签字确认、由项目经理或相关授权人签发的《物质放行条》放行，方可予以放行。4.2.2当班过程中发现有人从项目部拿物品出去而无放行条时，必须要礼貌问明情况，与项目部批准人员进行核实后，并在记录本上登记注明由当事人签名确认方可放行，事后必须由经办人补发《物质放行条》4.3按时巡查及配合保洁工作：4.3.1项目部安全岗在白天正常上班时间内，应每隔1小时进入办公室巡查一次，来访者较多时，应视情况缩短间隔时间，巡查时必须通知班长前来顶岗。4.3.2主要检查内容有：办公室内有无卫生脏乱现象，饮水机是否需要换水，消防设施是否完好正常，各种标识、广告画是否完好，有无安全隐患，发现情况及时处理或报告上级和相关负责人。4.3.3发现办公人员离开座位时将贵重物品（手机、钱包、数码相机等）放在台面时，及时联系当事人妥善保管，无法联系时知会项目秘书处理。4.3.4发现有来访者在没有办公人员陪同下，在办公室随处走动或未经办公人员允许随便翻看资料、动用办公设备（如拨打办公电话等）、未经允许在办公室拍摄等情况，应礼貌上前询问和制止，必要时报告上级或项目部相关人员处理。4.3.5见到有垃圾时应主...
