过程质量控制常用10种工具一,矩阵图把问题及与其有对应关系的各因素按数学矩阵形式排列,并在其交点处标出三者之间关系程度,从中确定关键点
是中高层管理人员计划控制的管理方法之一
二,水平对比法利用量化的标准寻找行业“最佳做法”将过程和结果效益同公认的处于领先地位的竞争者的过程结果和效益进行比较,从而认清目标并据此进行过程和系统化的改进
是高层管理人员的重要管理工具
三,平衡记分卡通过由顾客下过程下工序过程管理效益质量指标和学习、能第1页共4页力成长等四个项目组成的四维度矩阵表将企业的目标,岗位的职能任务逐一转化为量化的指标和初始行动,从而进行全面评价和考核,避免片面性
是企业绩效评价和考核的基本模式工具
四,过程决策程序图为了完成某个项目业务或达到某个目标,在制定行动计划或方案设计时,预测可能出现的障碍和结果
并相应提出各种应变计划的方法,这样在计划执行过程中遇到不利情况时,仍能按其他方案顺利进行,以达到预定的计划目标
是中高曾管理决策组织领导的基本工具
五,统筹法网络图把推进计划所必须的各过程和作业按顺序占用时间从属关系用网络形式表示出矢线走向,找出影响工作计划进度的关键和非主导因素从而进行统筹协调
取得最佳结果
是计划管理非常有第2页共4页效的控制工具方法
六,因果图用来揭示过程的输出,缺陷和问题,与其潜在原因的关系,表述并分析其因果关系
是管理和作业中进行偏差纠正的重要方法
七,排列图帕累托原则,80%的结果源于20%的原因
比较不同的问题原因和问题类型所导致缺陷产生的频率及其生产的影响,选出最重要的改进项中的优先项目,确定关键变量或决定主要原因,进行解决
是管理工作中找出关键点的基本数据分析方法
八,散步图验证因果假设的一种途径从若干成对数据中验证自变量与因变量之间是否存在相关关系
是管理层对工作过程输出结果进行数据分析的基本工具
第3页共4页九,直方图对大量计量值
