国开电大《金融营销基础》形考任务4答案形考任务四(第七、八章)一、名词解释1.金融服务营销是指金融企业采用营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动2.金融企业客户关系管理金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现客户资产的最大化3.互联网金融营销2015年，中国人民银行等部门发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，其中提到，互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。4.P2P网贷P2P借贷是peertopeerlending的缩写，peer是个人的意思。简而言之，P2P网络借贷平台就是将民间借贷与互联网结合起来，传统借贷关系中的资料与资金、合同、手续等全部通过互联网网络实现二、单项选择题1.我国的金融服务营销大致经历了(C)阶段A.两个B.三个C.四个D.五个2.(D)是国内拥有网点数量最多的金融企业A.中国工商银行B.中国农业银行C.中国建设银行D.中国邮政储蓄银行3.金融服务营销的目的就是(B)A.了解市场需求B.通过提供满足消费者的金融需求的服务获取收益C.提高企业知名度D.改进产品结构4.金融企业对客户分类的意义在于(C)A.提高企业管理水平B.发现潜在客户C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务D.留住优质客户5.调查显示.好的服务能够有效地解决客户的问题.(D)的客户会成为忠实客户。A.80%B.85%C.90%D.95%6.不好的服务感受将会使1个客户平均告诉10个人.其中.有1/5的客户会告诉(B)。个人A.15B.20C.25D.307.一对一营销的最终目标是(C).A.使企业价值得到提升B.产品销售的成功C.提升整体的客户忠诚度.并使客户的终身价值达到最大化D.扩大企业影响力8.据统计.开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出(D)A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍9.世界上第一家互联网银行-美国安全第一网络银行诞生于(B)。A.1993年B.1995年C.1997年D.1999年10.中国首家互联网银行是(A)。A.深圳前海微众银行B.浙江网商银行C.百信银行D.新网银行三、多项选择题1.客户忠诚主要包括(ABC)A.客户长期对企业产品或服务重复购买;B.客户交叉购买该企业的其他产品或服务;C.客户对该企业的产品或服务具有高度依赖;D.能抵御该企业竞争对手的营销策略。2.一个完整的CRM系统能够实现对(ABC)的全面管理。A.客户销售B.开发拓展市场C.实现支持和服务D.竞争对手3.CRM系统的实施与安装需要做到(ABC)A.客户识别B.客户区分C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求D.客户关怀4.金融企业实施一对一营销的步骤是(ABCD)。A.识别客户B.客户差异化C.与客户沟通D.“定制”服务5.客户经理的作用.主要表现在(ABC)A.树立企业形象B.拓展、联系客户C.提升银行利润D.提升银行经营管理水平6.互联网金融的类型主要有(ABD)A.纯网络金融企业B.P2P网贷C.互联网理财D.众筹7.P2P网贷的明显缺点是(CD)A.操作复杂B.道德风险高C.信用风险高D.难以监控8.众筹的主要特点是(AB)A.预售性B.无上限C.排他性D.有下限9.互联网金融营销的优势有潜在受众多以及(ABCD)A.营销成本低B.沟通良好C.传播技术先进D.客户流失较少10.互联网金融营销在某些方面也会产生一些限制.比如(BCD)A.沟通不畅B.客户信任问题C.网络安全问题D.法律法规不完善四、判断题1.价格竞争在金融服务营销中并不占有重要地位.优质、专业的服务才是最有力的竞争筹码。(V)2.价格竞争在金融服务营销中占有重要地位.其它都是次要的。(X)3.金融服务营销中全方位服务的原则前提是分业经营。(X)4.金融服务营销中全方位服务的原则前提是混业经营。(V)5.金融企业在市场上树立良好的口碑.带动客户口口相传是其组织招徕客户的一种重要的、低成本的方式。(V)6.客户关系管理源于日本的市场营销理论。(X)7.唐•佩珀斯认为，决定一个企业成功与否关键在于“市场份额”。（X）8.中国首家互联网银行于2015年年初开业。(V)9.2012年被称为中国互联网金融元年。(X)10.客户对互联网金融营销的信任度难以提高.中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。(V)五、案例分析题如果说前几年私人银行业务只是少数银行的“专利服务治.那么目前已经可以用遍地开花来...
