危机公关课心得【涉及案例】新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、exxon漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、intel芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁sk-ii、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。课程背景在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。每个班仅限32人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有机会得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。----------------------------培训目标：1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；2、学会危机处理的基本原则、流程与方法；第1页共9页3、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；4、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；5、学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。----------------------------课程大纲：一、危机管理概论1、什么是危机a、危机的概念b、危机的六个特点2、危机的四个阶段a、危机潜伏期b、危机爆发期c、危机延续期d、危机痊愈期3、有关危机的三个法则a、海恩法则b、蝴蝶效应c、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化a、aidma法则b、aisas法则案例：周久耕一包香烟引起的悲剧案例：机票购买过程的分析及启示6、危机的类型a、由文化风俗引起的危机b、领导危机c、安全危机d、假冒伪劣e、劳资纠纷f、传播危机g、客户纠纷第2页共9页h、恶性竞争i、政治危机j、人力资源危机k、环境污染m、社会危机n、并购危机l、新政策风险7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销商内部员工意见领袖工会各类民间组织8、危机管理的原则a、战略先行原则b、制度保障原则c、预防第一原则d、全局利益原则e、勇于担责原则f、积极主动原则二、危机预警系统的建立1、风险信息的收集与应对策略（1）收集潜在的风险信息a、媒体：传统媒体、新媒体等b、实地调研：座谈会、交流会、研讨会等c、头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区（2）评估风险第3页共9页a、风险信息类型分析：1、影响企业效益的信息；2、影响企业形象的信息；3、对企业运营产生破坏的信息b、风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率c、风险信息对策研究（3）危机的出现2、预警机制建立的内部架构设计（1）信息畅通a、危机信息报告书b、危机事件报告书（2）内部人员权责清晰（3）确保有危机管理小组（4）有一整套的授权体系3、危机管理小组的建立（1）危机管理小组的人员构成a、组织领导者1、领导者应具备的素质案例。诸葛亮是好领导吗。案例：刘邦为何能赢得天下2、领导人能否可以担任新闻发言人案例：南京冠生园违规事件案例：王石地震后的不当言论案例：光明回炉奶事件3、领导者的媒体驾驭能力b、公关人员c、危机涉及到的专业领域的管理人员d、行政后勤支持人员e、新闻发言人f、财务主管g、律师或法律顾问h、热线接待人员第4页共9页i、心理咨询专家j、意见领袖（2）危机管理人员选择的三大标准（3）危机管理团队成员配置的五个小建议三、危机应对的策略与流程1、...
