交通局效能建设制度汇总VIP专享VIP免费

交通局效能建设制度汇总文一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。二、服务承诺的内容1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使交通管理职能；2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向社会公开；3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项；5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到；6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。三、违诺处理工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。四、投诉办法局机关设立违诺投诉电话。****（局纪委），*****（局法制科）。对受理的投诉，由局纪委、局法制科组织人员进行查处。市交通局限时办结制度一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。二、限时办结制是指当事人到本局（含下属事业单位、执法单位，下同）办理属于本局职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。三、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。第1页共8页四、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。五、对基层单位呈送的转报件，经局领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。六、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。七、违反本制度，造成不良影响或后果的，由局纪委和组织人事部门按有关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。市交通局首问责任制度一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。二、本制度所称首问责任人是指与到本局（含下属事业单位、行政执法单位，下同）办事以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。三、首问责任人的责任：1、服务对象到本局办事及联系工作，首问责任人有责任主动、热情地向服务对象提供周到的服务。不准说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答服务对象的询问，提供便捷的服务。2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本局职责范围的，应当引领到相关业务科室或窗口办理或主动告知与何科室联系，必要时为对方联系有关人员；属于本科室职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。3、服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所能给予指导和帮助。第2页共8页4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。四、工作人员必须熟悉人事业务和工作流程、明确自己的岗位职责，了解各科室的工作职责。五、对自觉遵守首问责任制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。六、违反首问责任制的，经查实，应视情节轻重予以批评教育、扣发年终目标责任制奖金或调离原岗位等。市交通局ab岗工作制一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。二、ab岗工作制度的基本内容：ab岗工作制度是指国家行政机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近岗位互为ab岗，当a岗因故不在岗时，b...