交通运输管理局公开承诺书一、交通港口部门1、改革行政审批事项，取消一批、告知承诺一批，并联审批一批、缩短审批时间一批。2、公开行政审批事项的依据、条件、材料、程序、期限和收费标准等。3、没有法定收费依据的行政审批收费项目一律停收。二、公交行业1、司售人员执勤途中规范服务，礼貌待客，不吸烟，不打手机，不讲粗话。2、实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表。实施单一票价的线路，标明单一票价。按核定价格收费，经查实违规收费的，向投诉者退回车资，并按车资费的两倍给予赔偿。3、装有电子读卡器的车辆开启电子读卡器。读卡器损坏的，乘客可以拒付车费。4、做到车清、窗明、地洁，公交车辆整洁率达到90%以上，消除公交车冒黑烟现象。5、严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定，礼貌耐心对待老人，主动动员乘客为老年人让座。三、出租车行业1、驾驶员拒绝使用上海公共交通乘车卡，乘客可拒付车费（乘车卡故障除外）。2、驾驶员不按乘客要求开启空调，乘客可拒付车费。3、驾驶员在营运途中吸烟，乘客可拒付车费。4、驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还乘客多收部分金额，并奖励两倍多收入部分金额）。5、对乘客投诉实行“受理告知、过程告知、结果告知”“三告知”服务。第1页共1页
