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光阴如箭,日月如梭,不知不觉行政服务中心已经成立快两年了
地税窗口也已经伴随着行政服务中心走过了春夏秋冬
自成立以来,我们始终坚持在创新服务手段中提高服务效率,实践着“群众至上,服务第一”的工作理念
真正体现了为民服务在地税窗口,群众满意在服务中心,受到了社会各界的广泛好评
转眼间我来中心也已经一段时间了,在这里,她让我知道了,来这里工作,是来为人民群众服务的;在这里,她让我明白了,来这里工作,是来树立政府形象的;在这里,她让我感受到,工作中,就应该牢固树立“宁可自己麻烦百次,不让群众为难一次”的服务理念;在服务工作中,更让我体会到,为群众服务好,自己更快乐
“群众在心中”要靠行动来体现
新形势下,契税社保窗口工作不是简单的咨询、受理、开票,而是要为群众提供层次更深、质量更高的服务,让群众能办成事、好办事、快办事
这对窗口接待税务人员的综合素质、业务能力与服务水平提出了更高的要求,必须真心为民、真诚服务,用实际行动诠释为人民服务的宗旨
“群众在我中”要坚持以民为本
必须立足岗位,把爱民、亲民、利民体现到工作中,注重仪表仪容,规范文明用语,开展微笑服务,坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生,时刻保持良好的精神状态,保持大厅便民利民设施齐全
必须把群众的需要作为第一信号,从“快”字入手,做到办事实一点、行动快一点,效率高一点,真正急群众所急,想群众所想,对前来办事的群众,及时热情接待,及时询问,及时处理
宁愿自己多辛苦一些,也要让群众更方便一些
“群众在心中”要体现到服务细节上
窗口工作琐碎、繁杂,往往都是一些非常不起眼的小事,比如善意提醒群众缴纳契税的群众保存好自己的相关证件,建议他们多准备点复印件等
同时要学会在法律法规、政策允许的范围内给予群众最大第1页共2页的帮助,站在群众的角度多为