课程对象企业高中层管理者，工程技术人员，质量管理者，生产主管，QC小组诊断师，班组长和QC小组骨干等。课程目标了解QC小组活动的课题选择；掌握QC小组活动的制定对策；学会制定QC小组的巩固措施。1.选择课题；2.现状调查；3.设定目标值；4.分析原因；5.确定要因；6.制定对策；7.实施对策；8.检查效果；9.制定巩固措施；10.遗留问题和下步打算。参考资料下载讲师介绍徐明达北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。实战生产管理专家，高级工程师，享受政府津贴的优秀专家，中国管理科学研究院特约研究员，中国人民大学总裁班客座教授，浙江大学总裁班客座教授。曾任河南省质协常务理事、QC小组工作部长。拥有36年的管理经验，先后在大型国有企业、民营企业、美资企业工作，对生产、现场问题有深入的研究。扎实的功底和丰富的经验，使他在讲授课程时能够结合大量的案例和现场手绘，将枯燥的生产类课程讲得生动有趣、易于理解、启发性强，深受企业欢迎。讲师系列课程学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解QC小组活动的课题选择；●掌握QC小组活动的制定对策；●学会制定QC小组的巩固措施。QC小组的活动程序QC小组的活动程序主要包括：选择课题、现状调查、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、制定巩固措施、处理遗留问题和下步打算十大步骤。图1QC小组的活动程序图一、选择课题QC小组在进行课题选择时，需坚持“先小后大，力所能及”的原则，首先选择身边的、力所能及的课题，其次再按照先小后大，先易后难进行选择。一般而言，大课题的难度系数较大，如果一开始就选择大课题，就容易打击人的自信心，不利于后续工作开展。相反，如果从短期内就能取得效益的课题入手，建立信心后再攻克大的课题，活动的发展将会顺利得多。【案例】建筑车间QC小组的选择课题某厂建筑车间的QC小组，曾选择了这样一个课题——让全场的厂房都不漏雨。结果，该小组工作一年后毫无成绩。于是小组负责人就去向管理专家的问询，结果发现活动毫无成效的原因，在于选错了课题。试想：一个万人大厂，共456个厂房，想要保证所有厂房都不漏雨，不免目标过大。如果把目标集中在内燃机车联合厂房上，难度就降低下来，成功的可能就会变得很大。该小组采纳了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车联合厂房不漏雨”。QC小组将力量集中在7个车间的房顶上，并采用先进技术，开展防漏工程，结果取得了可喜的成果。二、现状调查进行现状调查的目的，在于选择合适的课题。一般而言，可供QC小组选择的课题数量极多。然而有些大的课题，作用大却数量少；一些小的课题，作用小却数量多。根据“二八定律”的内容，在任何一组课题中，最重要的只占约20％，其余80％都是次要的。因此，QC小组的现状就是要利用较少部分的力量，力求解决较大的问题。三、设定目标值在课题选择的基础上，要善于设定目标值，目标值的设定，要讲究先进性和可行性。先进性，是指目标的设定要留有可发展的空间，如果目标值于现在相差无几，就失去了意义；可行性，是指目标的设定要符合当前的能力和水平，如果目标过大，就容易让人丧失信心。四、分析原因原因分析要一直分析到能够采取对策为止。例如在产品质量上，通常以人、机、料、法等几个原因逐项展开分析，直到分析到工艺的不合理。五、确定要因分析原因时，往往会发现原因很多，因此还需确定主要原因。确定要因的目的，是为了进一步缩小范围，利用有限的人、财、物，集中力量打击竞争对手，减少重复劳动，增加劳动的效益。【案例】确定要因的方法美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。于是，大厦负责人便向建筑学家请教。结果，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸毫无问题，水泥标号正确，大楼质量很好。大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。质量管理专家打破沙锅问到底，从大楼出现裂纹的原因，追问到每年冲洗的原因，再到燕子多、蜘蛛多、小飞虫多的原因，最后追溯到大楼没有关上窗帘的习惯。原来，由于大楼没有关上窗帘的习惯，太阳光照见了空气的灰尘，小飞虫繁殖引来了蜘蛛，蜘蛛引来了燕子，燕子吃饱了要排泄，所以每天都要冲洗。...
