1---------------------------------精选公文范文--------------------------药店营业员礼仪篇一：零售服务礼仪试题淮北医药有限公司零售店服务礼仪测试题姓名：得分：（考试时间：60分钟，满分100分）一、单选题（在每小题的四个备选答案中，只有一个选项的答案是符合题目要求的，请将其号码填写在题前的括号内，每小题2分，共20分）1.顾客与服务真正接触是从（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求2.与顾客交流时的正确的眼神应该是（）A瞟视B关注客户C游离D白眼3.以下仪容仪表是不正确的是A女员工妆容淡雅，不宜浓妆艳抹B服装干净、穿戴整齐，按照要求佩戴工作牌----------------精选公文范文----------------2---------------------------------精选公文范文--------------------------C使用刺激味重的摩丝、香水D男女员工的指甲须经常修剪，不留长指甲4.在中国的节庆活动中以（）A中秋节B端午节C春节D清明节5.以下站立姿势不正确的是（）A双手交叉抱胸或双手插兜B男士两腿直立，脚自然分开与肩同宽C女士丁字步，双手合起放于腹前D抬头收腹，挺胸直腰6.服务是服务行业独特的行为管理，（）A服务B礼仪C礼节D仪容仪表7.为顾客指引方向时，身体略前倾，手臂要自下而上从身体前自然划过，且与身体成（）A15B30C45D908.药店营业员在顾客购买药品后下列哪种用语是正确的？（）A请问您需要什么B很高兴能见到您C对不起，你需要的药品本店暂缺D欢迎下次再来9.“希尔顿”式微笑，要求嘴角外露，----------------精选公文范文----------------3---------------------------------精选公文范文--------------------------露出上面的（）A5B6C7D810.A迎客前的准备B迎接顾客C接待顾客D送别顾客二、填空题（每空2分，共30分）1.客户分为内部客户和们所认同，又为人们所遵守。3.礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过现的。4.淮北医药有限公司的质量方针是5.服务三项原则是三米微笑原则、6.服务语言三项基本原则是7.日常服务礼仪中真诚服务，8.开店前的营业准备包括着装准备、9.有一位40岁左右的中年妇女，着装得体，我们应如何称呼这位顾客。10.当顾客来时要有“迎声”，顾客询问时要有“。11.当顾客来到店内时，我们如何得体的与顾客打招呼？例如：欢迎光临。三、判断题（每题2分，共10分）----------------精选公文范文----------------4---------------------------------精选公文范文--------------------------1.礼仪是一个行业内（或区域内）人们交往时所认同的准则和行为规范。（）2.确保服务的有序、遵循客户第一的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。（）3.女性营业员指甲长度必须短于3厘米。（）4.接听客户电话时，结束信号由顾客先结束。（）5.营业人员的形象准备包括环境形象准备和个人形象准备。（）四、简答题（满分40分）1.礼貌礼仪的四项基本原则，除了尊敬原则，其余三项基本原则是什么？（6分）2.基本文明用语十五字包括哪些？（7分）3.药店员工在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止，当班店员要做到哪些要求？（答出四点即可）（8分）4.在向顾客介绍、推荐产品时要注----------------精选公文范文----------------5---------------------------------精选公文范文--------------------------意什么？（8分）（至少回答四点）5.零售店的问病卖药流程包括：（1）；（2分）（2）顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）（3）；（3分）（4）问用药史和过敏史；（您用过什么药？对***过敏吗？）（5）介绍药品的功效与特点等；（这药有***的作用,是治疗***的!）（6）介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不?这药是一天吃*次,一次吃*粒）（7）；（3分）（8）如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，。（3分）篇二：从礼仪、引导话术谈如何提高店员销售技巧一个优秀的营业员对药店的经营起着至关重要的作用。营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员，药店大多数是----------------精选公文范文----------------6---------------------------------精选公文范文-----...
