第四章决策：管理者工作的实质“管理就是决策”。----赫伯特.西蒙1。决策是决定组织管理工作成败的关键。2。决策是实施各项管理职能的保证。什么是决策？•决策是针对某个问题，为了实现一个或一组目标，从可实现该目标的多个可替代的行动方案中，选择一个最合适的方案的行为。•决策是泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析、评价，最终对行动方案作出抉择并实施的全过程。决策的类型决策的类型分类标准类型重要程度战略决策战术决策业务决策重复程度程序化决策非程序化决策可靠程度确定型决策风险型决策不确定型决策决策主体个人决策集体决策•战略决策是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长期性、战略性问题的决策。•战术决策是指组织在执行战略决策过程中，在合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。•业务决策是指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。一战略决策、战术决策和业务决策二程序化决策和非程序化决策程序化决策又称常规决策或例常决策，是指经常发生的、能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。非程序化决策又称非常规决策或例外决策，是指具有极大偶然性、不确定性且无先例可循的决策。•确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，结果只有一个，是比较易于分析、比较和抉择的决策。•风险型决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的可能性即概率是已知的一种决策。•非确定型决策是指各种可行方案的条件大多未知，结果有多个，且每个结果发生的可能性即概率是未知的一种决策。三确定型决策、风险型决策和不确定型决策四个人决策和集体决策个人决策是指决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是一个人。集体决策是指决策过程由两个人以上的群体完成，即决策的主体是两个人以上的群体。五其他分类根据时间的长短分为长期决策、中期决策和短期决策根据决策性质的不同分为定性决策和定量决策根据决策目标的多少分为单目标决策和多目标决策根据决策层次不同分为高层、中层和基层决策二。决策制定过程1。识别问题2。确定决策标准3。给每个标准分配权重4。拟定方案5。分析方案6。选择方案7。实施方案8。评价决策效果决策的基本程序信息活动设计活动抉择活动评审活动发现问题搜集信息确定目标拟订方案评估方案选择方案试验实证评价效果决策的影响因素1.决策者决策者对风险的态度：风险偏好型风险中立型风险厌恶型2.决策方法3.决策环境4.组织文化5.时间决策具有时效性：决策速度、决策质量之间的权衡。决策的环境确定风险不确定模糊程度以及做出错误决策的机会低中等高决策者面临的环境确定型决策是这样一种情境，在这个情境中，个体完全了解问题、知道备选方案，并且能够全面预测每一种解决方案的后果。1有明确的决策目标2有2个或2个以上可行方案3每个方案只与一种自然状态对应4每个方案的损益值可计算出来没有任何不确定因素的决策。风险型决策指的是这样一种情境，在这种情境下，个体能够确定问题、详细说明某种事件的概率、识别备选解决方案以及阐述每一种解决方案的结果出现的概率。客观概率主观概率1有明确的决策目标2有2个或2个以上可行方案3每个方案有二种或以上的自然状态，且每个自然状态出现的概率已知4每个方案的损益值可计算出来不确定型决策是一种这样的一种情境：个体没有足够的信息来确定各种解决方案出现结果的概率。实际上，在这种情境下，个体甚至可能无法确定问题所在，更不要说确定备选方案和预测可能的结果了。1有明确的决策目标2有2个或2个以上可行方案3每个方案有二种或以上的自然状态，且每个自然状态出现的概率未知4每个方案的损益值可计算出来决策制订模型•理性决策模式•有限理性模式•政治决策模式理性决策模式•一、理性决策模式的假设•(一)决策者理性•(二)决策程序理性•(三)决策信息理性完全理性决策必须要满足下列假设1．问题要明确清晰。决策的问题必须明确清晰，没有任何模糊不清的地带。2．目标导向。存在着一套有待达成和明确界定的目标，同时各个目标之间没有冲突存在。3．已知的方案。所有的替代方案与结果...
