24/12/281引言：第一章我们重点了解了什么是管理，如何才能成为一名合格的管理者，对管理有了一个比较清楚的认识。那对管理的认识，从古至今，到底有哪些不同的观点呢？这些不同的观点对我们又有哪些启示呢？接下来我们进入第二章《管理思想的演进》的学习，从中寻找答案。24/12/282第二章管理理论的演进本章重点：泰勒的科学管理理论的主要内容；梅奥的人际关系学说的主要内容；经济人假设与社会人假设的主要观点；麦格雷戈的“X—Y”理论对人性的基本假设；系统管理理论与权变管理理论的主要观点；知识管理、人本管理和危机管理理论的基本要义。24/12/283本讲内容及重点第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论二、法约尔的一般管理理论三、韦伯的古典组织理论24/12/284第一节古典管理理论管理学上通常把在19世纪末至20世纪三四十年代产生与发展的管理理论称为古典管理理论。这一时期的管理理论主要是以泰罗为主的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的古典组织理论为代表。24/12/285一、泰勒的科学管理理论1、美国的弗雷德里克·温斯洛·泰罗（又译为泰勒）于1911年，发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理理论的正式形成。泰罗也因此被西方管理学界称为“科学管理之父”。24/12/2862、科学管理理论的主要内容：科学管理理论以生产现场的管理为对象，研究用科学的方法提高生产效率，其主要内容有：（1）工作定额（2）标准化（3）合理用人（4）有差别的计件工资制（5）计划职能和执行职能相分离（6）“例外原则”24/12/287（1）工作定额要提高效率首先要解决“磨洋工”的问题。泰勒提出要用科学的观测、分析方法对工人劳动过程中的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，从中归纳出完成每项工作的标准时间，从而得出每个工人每天必须完成的最低工作量这就是所谓的工作定额原理。工作定额：规定每个人每天必须完成的最低工作量(即所谓的“合理的日工作量”）。（搬运生铁试验）24/12/288（2）标准化标准化：通过科学的试验和研究，把操作方法、工作程序、工具等明确化、制度化，一切按规定执行。（铁锹试验）•由于“合理的日工作量是通过科学的观测、分析得出来的。因此，如果工人还按照原先的经验想怎么做就怎么做，就很有可能无法完成当天的工作量，工资就会减少。于是，泰勒对每一种工作都提出一种要求，无论谁做这个工作都要服从这个要求，而且只有按照这种要求才能完成“合理的工作量”。这就是标准化原理。24/12/289（3）合理用人泰勒认为：要完成工作定额，提高生产效率，除了执行标准化之外，还必须合理用人。合理用人——根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上（工作与能力相适应）。具体做法：按照标准的操作方法对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，使工人的能力与工作相配合，激励他们尽最大的努力来工作。目的：为工作挑选“第一流的工人”——能力适合某项工作且愿意从事该项工作的人。24/12/2810（4）有差别的计件工资制为了鼓励工人努力工作，完成定额，泰勒提出在科学制定劳动定额的前提下，采用“有差别的计件工资制”这一刺激性付酬制度。有差别的计件工资制——计件工资率（每一件产品的工资）按完成定额的程度而浮动。对那些用较短的时间完成工作、质量又高的工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、质量差的工人按低工资率计算收入，以此来激励工人努力工作。（举例）24/12/2811（5）计划职能和执行职能相分离即专业分工。计划职能——管理职能（由管理当局（管理者）负责）：进行时间和动作研究；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具；拟订计划并发布指令。执行职能——劳动职能（由工人负责）：按计划进行生产。管理人员也要分工——“职能工长制”，每个管理者只承担一两项管理职能，在自己的业务范围内监督和指导工人的工作。24/12/2812（6）“例外原则”泰勒认为，在规模较大的企业，高层管理者还必须运用“例外原则”——高层管...
