第三章组织与雇员的关系■组织与雇员关系；■提升雇员价值；■提升组织价值。雇员与组织关系■组织与雇员是剥削与被剥削的关系；剥削与被剥削是由供给与需求关系决定的。■组织与雇员是劳动力买卖关系。组织与雇员的本质关系组织与雇员本质上是相互提升，相互利用的关系，是一种对等的、双赢的关系。组织的目标组织顾客雇员职业经理人投资者社会组织利用雇员的目的组织利用雇员的目的在于实现组织的目标。组织的目标包括：■雇员忠诚；■职业经理人忠诚；■投资者忠诚；■顾客忠诚；■社会忠诚。现代雇员忠诚度的特点现代雇员忠诚是建立在利益对等的基础上的，即强调个人需要帮助组织实现目标，组织也要帮助个人实现目标。忠诚的三种类型：血缘性忠诚；依附性忠诚；契约性忠诚。忠诚的内容：公司忠诚；职业忠诚。雇员忠诚的作用■节省招聘投资；■节省培训投资；■提高工作效率；■选择顾客；■维持高度忠诚的顾客；■推荐新员工；■向顾客推荐企业。雇员忠诚雇员忠诚对于公司产品和服务的时间、成本、质量和柔性等具有重要作用。雇员的忠诚一定程度上决定了顾客忠诚。职业经理人忠诚在委托—代理关系中存在管理机会主义的现象，要获得职业经理人忠诚需依靠公司的治理结构。管理机会主义是指管理者在企业利益托词下，暗中寻求个人利益，而损失组织利益。2000年11月2日，在4年内一手将创维电视的销售业绩从7亿元做到43亿元的前创维区域销售总经理陆强华发表《致创维销售体系全体员工公开信》，将其与创维集团4年来的恩恩怨怨彻底公开，并携150多名精兵强将投奔竞争对手高路华，一个原本简单的高层员工流动变成对原企业的致命打击。陆强华在创维集团4年期间，创维电视销售翻了六倍，虽然不能说全部是其一个人的功劳，但足以证明，陆强华有卓越的才干，并全身心地投入到创维销售战线，贡献了全部的才智，因此，不管陆强华与创维集团有多少“恩恩怨怨”，在这4年期间，陆强华对创维的忠诚是不容置疑的。陆强华离开创维时，完全不顾对受聘企业正常经营管理活动的影响，发表《公开信》,公开了与企业所有者黄宏生之间的恩怨。离开创维后，利用原企业的资源（150多名销售战线的精兵良将及他们所掌握的销售渠道和客户资源）与创维进行抗衡，给原企业造成致命打击.职业经理人忠诚■职务消费；■倾吞公司财产。2000年3月6日中国运载火箭技术研究院(航天一院)第八任院长厉建中谈航天人才流失：我们薪水太低留不住人。中新网2005年4月14日电中国运载火箭技术研究院(航天一院)第八任院长厉建中涉嫌贪污、受贿、挪用公款的数额竟已上亿。北京青年报报道，记者昨天获悉，此案经北京市检察院反贪局立案侦查后，移送到市检一分院审查起诉，但因证据不足被退回到反贪局进行第一次补充侦查。大约在一周后会再次移送审查起诉。企业家与职业经理人信任建立■职业经理人激励机制；■信誉机制。顾客忠诚顾客忠诚度被定义为顾客对某种商品购买行为的连续性。有满意的员工才有满意的顾客。投资者忠诚投资者忠诚又称为股东忠诚。利润率、市场份额、公司未来发展前景是决定投资者忠诚的主要因素。社会忠诚社会忠诚强调企业的社会效益。■税收；■就业；■环境保护；■公益事业。可分为较低层次的社会效益和较高层次的社会效益两个方面。弗里德曼认为企业尽社会责任，其成本是由消费者来承担的。五个目标之间的关系雇员忠诚职业经理人忠诚顾客忠诚股东忠诚社会忠诚组织利用雇员的目的一言以敝之，组织利用雇员的目的在于通过提升雇员忠诚度和职业经理人忠诚度，达到提升顾客忠诚度的目的，进而提升股东忠诚度和社会忠诚度。马斯洛五需要层次理论自我实现的需要尊重的需要社会的需要安全的需要生存的需要雇员利用组织的目的满足自身生存、安全、社会、尊重和自我实现五个层次的需要。■如果仅仅只是满足生存与安全的需要则是对于组织低层次的利用；■如果能够满足社会、尊重和自我实现的需要则是对于组织高层次的利用。提高雇员与组织之间的利用效率组织需不断提高组织价值，雇员则需不断提高雇员价值。双方应不断提高相互利用的价值，以实现持续地、高效双赢地相互利用。雇员要被持续雇佣则需要不断...
