乡镇服务制度建设工作意见为进一步转变工作作风，提高行政效能，根据县委、县政府“转作风、惠民生”和党的群众路线教育实践活动的要求，结合我乡实际，现就便民服务中心“四办一跟踪”服务制度的推行提出如下意见：一、统一思想，提高认识根据县委、县政府要求在全县各乡镇便民服务中心全面推行日常工作集中办、重要事项定点办、特殊群体上门办、法定假日预约办和办理结果跟踪服务的“四办一跟踪”服务制度，结合“转作风、惠民生”和党的群众路线教育实践活动的开展，乡党委、政府决定把落实好该项制度作为“转作风、惠民生”和党的群众路线教育实践活动的重要载体和切入点，创新工作方法，务实工作举措，努力取得实效
二、各窗口密切配合，确保全面实施乡便民服务中心负责对“四办一跟踪”服务的具体实施，通过“四办一跟踪”的方式，更加有效的服务民生，密切干群关系
按照“精细、规范、高效”的理念，把“四办一跟踪”服务制度落到实处
（一）建好平台，日常工作“集中办”
按照开放式、窗口式办公要求，对涉及群众生产生活联系紧密的社保、计生、民政、国土（村建）、农业（林业）、信访接待等日常的服务事项，在便民服务中心窗口集中办理
（二）延伸服务，重要事项“定点办”
根据部分服务事项办理的时限性、阶段性和群众需求的紧迫性，便民服务中心副主任组织相关窗口工作人员主动到村代办点，实行定时、定点办公
如低保的年审、新农合收缴、政策性农业保险理赔等工作量大、涉及面广、时效性和阶段性强的事项，便民服务中心提前和村负责人约定时间和地点，由他们告知群众办公地点和办理业务时所需材料，进行集中定点办理，以提高工作效率，为群众节约时间和费用，真正方便群众
（三）力量下沉，特殊群体“上门办”
针对部分群众经济困难、地处边远、不了解业务办理流程和一些老、弱、病、第1页共2页残等特殊群体，由便民服务中心定期或不定期组织相关窗口工作人员主动上门服务，现场接收申请材料、提
