—1—2018年烟草公司工作总结及2018年工作计划2018年，XX局按照市局（公司）的总体工作部署，不断强化管理水平，着力清理整顿市场，突出抓好品牌培育，努力拓展销售空间，较好地完成了销量、利税和长白山品牌培育三项指标任务，实现了年度预期工作目标。一、2018年经营指标完成情况销量：计划XXX箱，实际完成XXX箱，完成计划的XXX#%，同比增幅XXX%；毛利：计划XXX万元，实际完成XXX万元，完成计划的XX%，同比增幅X%，长白山销量：计划XX箱，实际完成XXX箱，完成计划的XXX%，同比增幅XX%。尤其是四季度，品牌销量创历史新高。二、全员聚力营销，打好品牌培育攻坚战。（一）规范经营，各项计划指标稳步提升。年初，我们按照市局下达的任务指标，分层次的分解指标，签订了目标责任状，把任务指标与绩效考核全面的挂起钩来，做到人人肩上扛有任务，月月考核有奖罚。为了全面夯实营销工作基础，不断提高营销人员的工作质量，主管领导与客户经理深入辖区市场进行深入的分析和研究，针对货源和市场需求，及时调整营销策略，加强—2—市场调控，把握货源投放节奏，控制竞品卷烟的投放，保持了市场稳定，全力为长白山品牌让路。每名客户经理都建立了七个档案盒，内容包括了月份销售情况和商户的详细内容。客服部建立了长白山品牌培育方案等十七个档案盒，四个基层服务站分别建立了包保组销售进度档案。此项基础工作按时跟进，领导定期检查，使所有营销人员的工作有计划、有目标、有比较、有干劲，各项基础工作有条不紊的向前开展。（二）注重服务，提升客户经理掌控能力。我们按要求对优质商户每周必须拜访一次，城镇商户进行实地拜访，农村商户进行电话拜访。拜访内容包括：政策信息传递、库存信息采集、销售经营指导、订货指导、品牌培育等，我们每周还进行一次驻店服务，直接面向消费者宣传新品卷烟，同时帮助商户规划卷烟陈列、清洁店面等力所能及的活动。通过我们的拜访，提高了商户的经营能力，提升了盈利的水平，拉近了客我的关系，增加了商户对我们的满意度和忠诚度。（三）挖掘潜力，品牌培育效果显著。年初，我们制定了《长白山品牌培育工作实施方案》，按照方案要求重点培育了长白山（2016#）、长白山（桂花）、长白山（海蓝）等。通过加强宣传，着重让客户了解重点品牌的包装风格、吸味特点、品牌文化内涵、市场优势等相关信息，提升品牌知晓度，同时配合品牌营销策略，—3—让消费者真正感受到品牌物有所值。我们充分抓住“春节”、“端午”、“中秋”、“国庆”等节日市场契机，充分挖掘市场潜力，引导社会消费。通过“集合换礼”、“微信集赞”等活动，让消费者了解新品牌的特点和优势，逐步养成吸食的习惯，从而扩大长白山品牌的消费群。同时加强了工商协同，定期召开长白山品牌品吸会，着重宣传长白山品牌低焦低害、“科技关爱健康”的理念，通过品吸会，工、商、零三方针对长白山品牌培育、营销技巧等问题相互交流，进一步提高了零售商户对长白山品牌的认知度和忠诚度。（四）团结协作，工作同心、目标同向。在实际工作中我们认真实施专销聚力、无缝对接，营销和专卖共同组成四个专销协作组，实施全员参与，领导包片的专销责任制，真正体现了“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的营销策略。在平时拜访工作中，大家相互传授经验，共同研究解决工作中遇到的问题。在与客户沟通的同时也增进了与客户间的感情，建立了牢固的客我关系。在工作中对于好的经验大家一起借鉴，取长补短。对于不足之处，大家共同探讨，寻找正确、合理的解决方式，进而提高了对客户的服务水平。同时营销与专卖人员之间的协同配合，规范了经营市场，净化了市场空间，起到了很好的保驾护航的作用。三、以卷烟打假打私为重点，切实维护国家专卖体制。—4—在工作中我们按照市局（公司）对专卖工作的部署和要求，在坚持以维护国家利益、维护消费者利益为原则，上下齐心，真抓实干，各项工作均取得了显著成效。截止至2016月2016日，共出动烟草稽查车辆XXX台次，检查人员XXX人次，共计检查商户XXX户次；建立有效商户档案XXX户；早夜检XX次；处理消费者投诉XX起；办理涉烟案XX起，查扣各类违规卷烟总计XXX万...
