2024年浅谈烟草商业企业诚信建设VIP专享VIP免费

浅谈烟草商业企业诚信建设XX县区烟草专卖局刘志忠中华民族历来讲求诚信，在不同的历史时期，诚信的内涵都得到了丰富和发展。在我国社会主义市场经济日益发展和加入后的今天，“诚实守信”已成为现代市场体系的基本条件和行为准则，也是企业在市场经济中赖以长期生存发展的基本条件之一。诚信，就个人而言，是高尚的人格力量，是立身之本；对企业而言，是非常宝贵的无形资产，是兴业之本。因此，打造烟草行业的诚信品牌、加快诚信体系建设步公务员之家版权所有伐势在必行，对经济发展和行业全面进步具有极其重要的意义。一、提高诚信意识国家实行烟草专卖专营管理体制，使烟草行业的利税和企业经济收入一直保持大幅度的高速增长，因此，市场经济的激烈竞争在烟草行业表现的并不明显。烟草行业长期实行垄断经营，已经习惯了在专卖法的保护下捧着高收入的“铁饭碗”，吃着垄断的“皇粮”，视市场经济的硝烟为过往云烟，有人认为有种种强制手段捆绑市场，是否诚信，不会影响企业的效益和个人经济收入，诚信的必要性不大。出现了市场分割、地方封锁、强制销售、服务质量不高、客户满意度和忠诚度低等等。导致诚信体系建设滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、经营户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。随着的加入，中国烟草必然要与跨国烟草巨头展开面对面的较量，必然要接受国际烟草强有力的挑战，这就要求我们必须提高诚信意识，加强市场竞争，捍卫自己的市场份额，保证其健康、持续、稳定、高速的运转。打造诚信烟草，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果没有良好的诚信意识，客户、消费者乃至社会将无法接纳。所以教育员工树立诚信理念、提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意识，是烟草行业发展的战略任务之一。首先要真正从思想上认识到诚信的重要性，从加强自身的商业伦理修养开第1页共4页始，自觉树立诚信观念。其次，减少对《烟草专卖法》的过分依赖，淡化专卖意识，提高诚信服务意识，靠诚信、靠服务，紧紧抓住市场，抓住经营户和消费者的脉搏，牢固树立以客户为本的观念，把经营户、消费者当作衣食父母。加快角色转换，强化自律意识，把依法诚信治烟和依法诚信服务有机地结合起来，达到平等共处，互利共赢的最佳境界。二、提高诚信素质具备了一定的诚信服务意识，必须有工作服务本领，否则打造诚信烟草只是一句华而不实的空话。企业的诚信度如何，首先是通过全体员工的工作来反映的。由于行业的垄断经营，人才资源的封闭，人员素质参差不齐，致使在烟草队伍中，不思进取、安于现状，不学无术者大有人在，紧迫感、危机感、责任感和使命感不强，导致一些同志在工作中心中无数、不讲诚信、不为企业形象着想。例如，有些员工在访销送货过程中，往往会把品牌结构调整或是品牌的投放等情况故意夸大，误导经营户；在紧俏烟分配上，有“人情烟”现象；对待销量大、小业户的服务态度存在明显差别，有的甚至嫌路途远、嫌户小量少，出现漏访现象；执法人员以政策施压于经营户，在执法过程中甚至还有“生冷硬”现象的存在，等等。因此，全面加强诚信教育，准确掌握国际、国内涉及行业的相关知识，提高员工诚信素质是烟草行业发展的迫切需要。企业只有具备一流的员工素质，才能创造出一流的业绩。如何努力提高烟草队伍的整体素质和服务本领，关键是要创新思维、改进学习方法，及时更新知识，适应市场经济的变化。一是要注重理论学习。思想是行动的先导，诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，补充政治和理论方面的“营养”，彻底清洗那些传统的观念和作风，有针对性的开展创新思维的教育，接受市场经济的洗礼，使员工们懂得诚信关系到烟草的生命和未来，诚信与每个员工的切身利益息息相关，进而扎扎实实地实践和学习，造就一支行业的“精兵”队伍。二是强化层次教育。根据个人的业务专长，采取不同方法，分门别类的确定培训对象和培训方式，培养员工对具体工作中第2页共4页所遇情况的分析能力和解决能力。不断提高业务技能水平。如对专卖而言，要根据国家局制定的《烟草专卖文明执法行为规范》和典型...