数字100市场研究期刊2009年第7期数字100研究部2009年6月1日目录【100动态】...............................................................2【研究视点】产品质量文化..................................................2【研究视点】产品与产品文化................................................4【营销感悟】情景销售，服务制胜............................................5【营销感悟】信用卡网络营销路径：从粗放到精细..............................7【经济观察】1-4月份工业利润降幅继续缩小..................................11【经济观察】美国企业望借对华业务脱困中国机遇论依然有效..................12【经济观察】尚福林：我国资本市场依然是“新兴加转轨”的市场...............12【经济观察】财政部：2009年地方政府债发行平稳.............................16【行业扫描】饮料行业新机遇——谷物饮料...................................17【行业扫描】在华正式启动“麦咖啡”麦当劳“重压”星巴克..................19【行业扫描】成都27类食品实现准入制不贴“QS”不能卖......................21【行业扫描】康师傅瞄准可口可乐欲夺饮料市场半壁江山......................22【行业扫描】品牌男装利郎屡遭投诉，质量遭严重质疑.........................23【行业扫描】电视购物市场08年大混战：橡果国际净亏过亿.....................25【行业扫描】端午节难再现五一热潮装潢公司主推夏装业务....................27【行业扫描】剖析2009年家居业最大变局跨行业多元化经营....................28【100动态】2009年5月20，奥地利国际管理教育中心(IMC)考察团，拜访了数字100市场研究公第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页司。考察团的十几位MBA学员，以数字100市场研究公司为范例，学习了中国企业的技术创新模式，并予以高度评价。【研究视点】产品质量文化数据来源：市场研究协会质量是品牌的本质和生命，是品牌长盛不衰的重要支柱。质量的真正意义是从消费者的角度来界定的。美国著名质量管理专家爱德华·戴明认为：“产品或服务若能帮助人并享有良好和持久的市场，它就是有质量的。”也就是说，只有使消费者满意的产品或服务才能成为有质量的商品。戴明主张向消费者提供优质的产品和服务。他在严厉批评美国企业低劣的产品和服务的同时，提出了质量的新哲学：质量至关重要，错误不可接受。如果产品生产出来就是合格的，总的费用会大为减少，消费者和厂方都能得益。更重要的是，讲究质量的新哲学能真正尊重消费者的利益和人格，它以帮助人们生活得更好为目标。质量体现着一个国家的科技水平、管理水平和经济实力，也反映了一个民族的基本素质和文化特性。比如，有的民族高标准，严要求，认真负责，精益求精；有的民族则心不在焉，得过且过，放任自流，粗制滥造。对待质量的两种不同态度就反映了两个民族不同的精神状态和道德水准。所以说，产品质量关系到民族的信誉和声望。20世纪初，日本产品的质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人崇尚中国的上海货。并二次世界大战（以下简称“二战”）之后，美国人看不起日本人，并不是因为它是战败国，同样是因为它的产品质量问题。当时低劣廉价的东洋货泛滥于美国街头，表明日本是一个生产次等货的国家。到了20世纪80年代，人们争相购买日本货，日本货成了优质产品的象征。这时又轮到日本人嘲笑美国人了。诚如美国管理专家朱兰所指出的：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命。”真是“三十年河东，三十年河西”。质量是在市场竞争中致胜的有力武器。“二战”结束时，索尼公司因担心美国海关勒令重写而不愿把“日本制造”字样写得过于醒目。年轻气盛的总裁盛田昭夫暗下决心：“要用高质量和良好的销售服务，来改变日本货在美国大众心目中的形象。”他们树立了“1%就是100%”的质量意识，因为在他们看来，产品1%的不合格，其结果往往和产品100%不合格是一样的。正如一个飞行员安全飞行1万次，假如出一次故障，便逃脱不了机毁...
