乡（镇）便民服务中心服务制度xx乡（镇）便民服务中心服务制度服务制度之一xx乡（镇）便民服务中心岗位责任制度一、各窗口承办人承担所派出办公室职能的具体办事职责
二、承办人要做到业务娴熟，能正确解答服务对象提出的相关业务问题；熟知业务操作规程，准确快捷地办理业务，减少服务对象等候时间
三、承办人应当在承诺期限内办结事项，及时回复申办人并做好材料归档
四、对于需到现场踏勘的，承办人须及时通知相关人员到现场踏勘
五、承办人对不能办或需补充材料的事项，应向申办人说明具体理由
六、做好咨询、信访接待和相关事项处理工作
七、认真做好办事项目的登记工作，保管好相关材料，并做好备案工作
服务制度之二xx乡（镇）便民服务中心首问负责制度一、第一个接待申办人的工作人员为首问责任人
二、首问责任人对于需两个以上职能办公室共同办理的事项，应负责告知代理中心负责人，予以协调办理
三、首问责任人必须对申办人热情接待，主动了解办理事项，给申办人满意的答复，不得使用不知道、不清楚、不归我管、找别人去等推诿性语言
四、首问责任人对不属于自己职责范围内的事情，负责引导到相关窗口，直接落实具体接待人员
五、遇有相关窗口工作人员不在或因事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式
服务制度之三xx乡（镇）便民服务中心服务承诺制度第1页共2页一、服务宗旨
坚持全心全意为人民服务的宗旨，提高依法行政水平和服务质量，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象
二、服务态度
态度和蔼，服务热情；用语文明，言行得体；仪表端庄，待客礼貌
三、服务环境
办公场所明亮、整齐、清洁、和谐、美观，业务标识牌准确完整，办公物品放置整齐有序，便民设施完好
四、服务质量
忠于职守，实行限时办结，提高工作效率
五、服务纪律
遵守廉洁自律各项规定，自觉接受监督
服务制度之四xx乡（镇）便民
