强化效能建设构建和谐城管经验总结开展机关效能建设既是树立和落实科学发展观，积极开展“争当优秀城管干部，争创一流工作业绩”主题教育的载体，更是大力弘扬求真务实精神，认真践行作风建设年活动的大举措。一直以来，XX县区城市管理局以“做好城市保姆，当好城管卫士”为目标，切实改进机关作风，促进工作效能提高，用机关效能建设新的成效为先进性教育赋予新的内涵，为城市管理工作营造更好的氛围。一是突出一个“严”字。在效能建设中，XX县区城市管理局在全体机关干部中以建设“学习型机关”为抓手，努力转变机关作风，通过修订完善局直属单位市政养护工程施工班组选拔管理办法、廉政分级谈话制度、执法队员岗位交流制度等规章，着力提高机关干部的服务理念，全面提升干部职工综合素质，增强干部职工搞好机关效能建设的紧迫感和责任感。对于干部在完成职能工作时的缺位、越位以及存在突出问题的责任人加大责任追究力度，做到“三个不放过”：即对有群众投诉情况属实的，问题不解决不放过；对职能不到位，效能建设不力的，责任不明确不放过；对职能越位，造成影响的，未采取补救措施消除影响不放过。二是体现一个“新”字。XX县区城市管理局把制度创新贯穿于机关效能建设的各个方面和各个环节，注重系统性，增强针对性和可操作性：通过完善支部书记例会、XX县区街道城管工作例会和涉农街道（镇）城管工作例会，研讨交流工作、破解难点热点问题：按照行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的要求，依托城管规划联席会议、公安城管联络室和法院城管联络室等载体，全面推行行政执法责任制，做到执法权限法定化、执法程序规范化、执法监督制度化、执法责任明确化；健全和完善机关效能考评制、首问责任制、举报投诉制等规章，完善考核方法，健全考核内容，使各项制度在机关效能建设中真正发挥作用，确保“廉洁、勤政、务实、高效”的机关工作机制不断得到完善。积极推进政务公开，对项目审批、执法处罚等群众关心、社会关注的问题，进一步公开办事程序、办事第1页共2页标准、办事结果，并在工作质量、服务态度、办事时效等方面作出承诺，不断增加透明度，保障群众的知情权，自觉接受群众监督，提高办事透明度，方便办事群众。07年1-3月，城管服务窗口共办理审批件73件，反馈率和群众满意率均达到100%。三是关注一个“民”字。XX县区城市管理局牢固树立“以人为本、以民为先”的现代城市管理理念，通过网上听民声、路段听心声、横向听真声，尽力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题；积极探索公众参与城管工作的方法和途径，搭建公众参与平台，充分发挥公众在城市管理中的积极作用；努力构建以区为中心、街道（镇）为重点、社区（村）为基础的城市管理服务体系，通过设立社区城管服务室、建立城管联系社区联络员制度等方式，增强城管工作的服务性与亲和力，提高城市管理效能，形成市民与城管良性互动、共管城市的格局，实现市容优美、设施优良、队伍优秀、服务优质，努力构建“和谐城管”。07年第一季度，共受理来电求助574起，反馈率100%，群众满意率达98%以上。四是强调一个“长”字。建立高效、合理、动态的城市管理工作综合运行机制，实行区域内大城管、全覆盖、动态化的城市管理格局，使城市管理工作在“抓常态管理、建长效机制”上不断深入。XX县区城市管理局积极探索由96310指挥中心、城管监督员、行风监督员等组成的城管监督管理体系，完善城管信息反映和快速处置机制，确保及时发现问题并得到解决，认真履行服务社会、方便群众的工作职责；整合城管信息资源，努力实现城管办公自动化、移动指挥智能化、监督求助社会化以及内外部信息交换和管理网络化，全面提高城市综合管理水平第2页共2页
