导医工作(1)分析VIP免费

如何做一名合格的导医微笑*最美的问候导医的宗旨以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉导医目标：热情、温馨、亲切、周到导医：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色。仪容仪表服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳、发卡固定于帽后护士服穿着：整洁、扣齐、内衣不外露护士鞋选择：白色、平坡跟，鞋面清洁护士袜选择：白色、肉色、夏季不外露工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正，遗失及时补配妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹，淡妆为宜，给人生动可亲感妆容要求：粉底、眼线、睫毛、腮红、口红等私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆头发：工作时间不可披头散发、刘海不过眉，短发不过肩、长发盘起，戴头花、总体感觉要清爽、整洁指甲：干净，指甲长度在1cm以内，可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息面容：微笑、目视前方、表情自然服务重点主动意识服务提醒服务意识情绪化服务意识站立式微笑服务意识有效沟通产科门诊导医的工作制度1.严格遵守医院的规章制度。2.上班不迟到、不早退，有事提前请假，需要改班提前写好改班申请，说明理由，每天7点50准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡。3.上班时间，要保证着装整齐，淡妆上岗，穿护士服，戴护士帽，时刻佩戴胸卡，保持站立式微笑服务。4.上班时间不做与工作无关的事情，不可高声喧哗，不可聚堆聊天，不可玩手机等，看到客户走近，要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好，询问客户是否需要帮助。5.面对客户要微笑相迎，热情接待，彬彬有礼，举止大方。沟通时要语调温柔，有亲和力，使用礼貌用语，例如：“您好，有什么需要帮助的吗？”“我能为您做点什么呢？”“请随我来”“您请慢走”等等。6.导医必须熟悉各诊室专家的特长、坐诊时间及内线电话，产科所开展基本围保项目及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。7.巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域，责任候诊区的整洁、美观，有散落的杂志及时收回报刊架，桌面垃圾及时整理，要维护好责任区的就诊秩序，发现持检查单犹豫的客户，主动上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室。发现凡是没有圣玛标志的宣传资料，随即丢掉，发现有散发宣传页人员及时制止，也可通知保安师傅处理。9.电话铃声响起三声以内接起，第一句话是：“您好，产科门诊...”有通知类的消息，要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话；遇到转接专家占线电话，解答不了的问题一定要告知对方稍后再打，做好解释，同时注意自己说话态度、语气。10.客户每天的化验结果要细心登记、存放，并二次核对以方便客户及时准确领取。11.科室办公物资、医疗物资细心管理，节约使用。12.下班前做好初复诊的统计工作，下班后及时紫外线消毒，关闭所有电源，锁好门窗，关闭空调和公共区域照明灯。13.要保持积极的工作态度，有团队意识，有责任心。14.积极参加每次的培训学习。15月底根据考核制度进行评分、记录。奖惩落实。产科门诊导医工作内容每天7点50准时参加晨会，仪容仪表规范，总结昨日工作内容。晨会后，按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。行政岗：1.先核对科室所需物品是否完好，打开电脑，登陆系统，更换医生坐诊牌，整理桌面卫生，准备所需登记本，查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯，补充报刊杂志，查看饮水机是否需要换水。2.根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位，先坐稍等。3.糖耐量测定，告知客户先抽空腹血，然后拿着条形码和医生开具的手写条回来喝糖水，确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐，配好糖水告知客户看时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间，5分钟之内要喝完，写好时间条给客户说明一小时两小时测血糖的时间，期间不能吃东西、喝水、漱口，可以先做其他检查，不清楚可以再问，如果半小时内出现呕吐要告知医生，下次需要重新再测，如果测血糖超过11点劝客户尽量次日赶早再测糖耐，结果会更准确，...