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XX省银行业“百名文明规范服务先进个人”材料中国银行亳州分行王为一我叫王为一，于20XX年走进了中行这个大家庭，从事综合柜员工作。这个大家庭是我成长的天地，在这三年里我的业务水平和业务技能都得到了很大的进步，在工作中我忠实履行职责，恪尽职守，力争把工作做到更好；在业务上我不断学习，积极学习各种业务，锻炼业务技能，力求熟悉各种业务；在与客户沟通方面，我会分析客户群体，根据不同的客户采用不同的服务的方式，以客户的满意为最终己任。在20XX年的优质文明服务标兵评选中获得“服务标兵”称号；在201*度先进个人评选中荣获“先进个人”，这些荣誉成为了我更加奋力工作的巨大动力。20XX年刚刚入行的我对银行业务可以说一无所知，更没有自己特定的客户群体，一切都是从零开始，既要学习业务又要开拓客户群，我深知要想成为一名优秀的员工，熟练的业务技能和独特的营销技巧是必不可少的，就在工作时间不断向同事学习，工作之余钻研业务知识，并下载了一些心理学和营销方面的教程，功夫不负有心人，一段时间的上岗工作与实践以后，对于前台业务已经可以驾轻就熟，并在20XX年的业务能手达标测试中获得三级能手，同时在服务中形成了一套自己的服务方式，有了自己的客户群，看到客户办完业务以后对我露出满意的笑容是我最大的欣慰。我深知银行是一个需要谨慎、严肃、认真的工作，在努力工作的同时认真学习银行的各项规章制度，确保每一笔业务的规范操作，时刻不忘“三防一保”，竭尽全力的避免案件与损失的发生。在优质文明服务竞赛中更是保持以往良好的服务态度，结合自身的实际，找差距，补不足，争取让每一位客户都能得到贴心的服务，我深信只要用春风般的笑容就会感染客户，只要有心与心的交融就能感化客户。第1页共2页当然在日常的工作中并不全是尽如人意的地方，当遇到挑剔易怒的客户时，我就会耐心的为其办业务，倾听他对于我们工作中的不满，在客户的言语中找出与其沟通的切入点与其交谈，从而达到客户的满意。一次，一位客户前来存款，在其现金中发现一张佰元假钞，就当面加盖了“假币”戳记进行收缴，当时该客户怒气冲天硬是要把假钞要回，但规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此他更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀。凭什么说是假币。”面对这样一个尴尬的局面，我就面带笑容对其进行劝导，并身体力行的对其进行引导，感谢他选择了我们中行，感谢其对我们中行的信任，并对其说：“如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗。谢谢你。”这位客户看到我一直耐心的解释，对其过激的言语非旦没有发火还是一样的笑脸相迎，终于，满面怒容的脸上露出了笑容，释然地走出了营业厅。20XX年因为国家政策上的一些调整，所以利率几次升高，所以前来提前支取改存的客户就非常的多。但定期提前支取利息要按活期利息算，并不是所有的存单提前支取重存都是合算的，为了保证客户的利益，我就根据每一个客户的存单存期不同进行办理和解释，遇到对于简单的解释不太明白的客户，我就把其提前支取的利息与到期支取的利息算出来，用最直观的方式告诉其得失，让其再次进行选择。因为隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水，两天下来嗓子就哑了，慢性咽炎也发作了，但身体上的病痛在听到客户明白了我的解释减少了损失，对我说那句谢谢时就全然不觉了。在我们的日常工作中充满了这些小事，但也正是这一点一滴的小事，才谱成了我一名基层工作者的快乐的工作乐章。我会时刻牢记“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的服务宗旨，为更多的客户服务，更好的服务，为创造中行更灿烂的明天不断努力。第2页共2页