浅析医院体检中心规范化礼仪服务【摘要】迈进新世纪，随着社会经济的空前发展和生活水平大幅度提高，人们越来越重视自己的身体素质和健康，追求高水准的医疗保健、高素质的护理服务和优雅舒适的环境。医院健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，体检者对护士的礼仪要求、服务质量要求更为严格。【关键词】医院体检中心规范化礼仪服务护士除了具备医院规范的工作礼仪之外，还要具备健康体检中心的特色礼仪。1塑造良好的白衣天使形象健康体检中心是医院对外服务的窗口，护士的一举一动都代表着医院的精神面貌。护理服务要适应不同的年龄、不同职业、不同群体的健康人群和亚健康人群的需要。塑造良好的白衣天使形象，营造温馨的工作环境，是现代医院必不可少的基本条件。采取微笑服务，注重语言艺术。语言的情感是沟通护理人员与体检者之间感情的桥梁，把对体检客户的关心、爱心和真诚相助的情感融于语言中。护理人员的一声问候，一把搀扶，一杯热茶都会带来相互间的理解和支持。语言要清晰、温和，措辞要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁通俗易懂。注重护士形象是健康体检中心护理工作的重要环节，着装要整洁、仪表要大方、举止要稳重、表情要自然、语言要规范、动作要协调，让体检客户感到既温暖又体贴，和蔼可亲、平易近人，有良好的专业知识而不傲慢。2使用医院体检中心规范用语对体检客户护士要做到来有迎声。无论是遇见咨询者或是体检者，都要放下手中工作，起身热情接待，微笑询问和解答，使用“请随我来、请到前面体检中心、请稍等、请这边就坐”等规范性语言。导检护士应主动介绍自己的工作。“我是医院体检中心安排的导检护士，为您体检全程服务，我会尽量满足您的体检要求，有什么需求请提出来。”对体检客户护士应做到问有答声，要细心、耐心、不厌其烦的回答体检者提出的各种咨询，对体检客户提出的各种要求都应用最短的时间尽力去满足。体检客户离开时护士应做到走有送声，使用“再见、欢迎定期来体检中心做健康体检”等规范性语言。3为不同群体提供优质服务健康体检客户因来自不同的社会领域、不同的阶层、不同的单位、不同的经济状况、公费与自费检查等而选择不同的检查项目和套餐，即使是同一单位也因不同的年龄，不同的健康状况和健康意识而选择不同的检查项目。护理人员应及时向体检客户介绍体检中心经济型、全面型、针对型等体检项目套餐供体检客户选择，满足多层次、多样化需求。4适时进行健康宣传教育根据体检客户不同的身体状况、健康意识，利用专栏、图表、口头等灵活多样的形式宣传体检注意事项。如：需要采血者应在规定时间内及时前往采血，否则会因体内激素变化而影响采血结果的准确性；高血压病人体检前仍需要按时服药，以防血压骤升；糖尿病等慢性疾病在采血后要及时服药。特殊检查项目对疾病的早期发现有特殊意义，改变检查项目最好听取相关医生的意见。健康体检是人们预防疾病、早期发现疾病的有效方法，护理工作是体检中心重要组成部分。健康使人幸福、幸福使人长寿，一人健康全家幸福，家家健康社会和谐，民族健康国富民强。参考文献[1]杜艳丽，曹小丽.2011.护士礼仪在门诊工作中的应用.中华现代护理学杂志.
