如何增进部门间的沟通协调以发挥团队精神前言公司经营之能否成功依赖经营管理有无合理化，管理无须高深学问也无须花费巨额钱财，重点在于管理者能否运用智能与技巧吸收新知识新观念。谈到沟通协调就要说到人，所有管理工作只有管事管物管人，人是最难管理，人要如果管这是今天我们要探讨的主题接着我们逐一说明。协调沟通是为了使员工朝向同一目标或为避免减少单位与单位间人员与人员的磨擦与冲突,干部必须从中斡旋调整,另方面干部应将讯息.策略.指令明确的传达给员工而员工亦必须将意见反映给干部。协调沟通的方式为：面对面、会商、公开讨论、干部于协调时必须公正公平而接受协调双方必须坦诚。管理哲学管理哲学就是管理观或称经营理念，也就是一个公司经营管理的根本道理与基本原则，它也是公司的最高指导理念,其目的在于确定公司的一套价值观与信念以做为全体员工共同遵守之准绳与信条。例如一家汽车修护工厂他的经营理念「修得好.修得快.修得便宜」以此为准绳全力以赴;这与我们的ISO-9000系列的质量政策是一样的我们的质量政策是甚么呢？面对面管理面对面会商讨(face-to-face-management)系指干部经常利用机会接近员工与员工打成一片面对面的接触是干部与部署建立良好印象的最有效方法又面对面的领导方式由于管理阶层具有开放的胸怀员工们能坦诚的表达意见而管理阶层也坦诚的答复问题无论在任何场合使员工感觉到有人注意他们而且重视他们使干部与员工不致脱了节所谓面对面例如经常与员工一起参加活动参加员工的庆生会与员工面谈一起开会经常巡视工作场所多让员工发表意见多听员工的意见随时随地沟通公开讨论公开讨论时间可分为定期性或临时性例如-月会.周会.晨会.终会讨论主题应事先准备妥当分发相关单位之负责人或个人于正式会议时充分讨论避免临时性迫于时间无法周密浪费会议时间也无法解决问题途增困扰沟通的种类一.依性质划分正式沟通-依组织及权力系统所做之沟通称为正式沟通;例如:干部向他的技工说明某一件事的重要性非正式沟通-非依组织及权力系统所为之沟通称为非正式沟通;例如:同事们相互之间沟通或下班之后主管与部署之通二.依方式划分直接-双方彼此以口头或面对面以各种手势姿态进行沟通此种方式称为直接沟通如座谈会检讨会协调会间接-除了直接的沟通方式外其它如书面信件影片器材等方式进行之沟通称之三.依方向路线划分向下-指管理人员将讯息方针策略传达给下属或对下属有所指示也让员工了解公司营运情形让员工了解共存共荣的重要性向上-员工将意见信息向上级反映或建议以增加员工的归属感减少抱怨和纠纷消除谣言它可了解向下沟通的成效了解员工的意见并鼓励员工参与使员工有被尊重的满足感平行-既管理阶层与工会或有关机构的沟通或管理阶层相互间员工与员工相互间的沟通单位与单位间人员与人员间之能否密切协调联系步调一致端赖有效的平行沟通四.依有无尊重对方划分单向沟通-即一方将讯息传达于对方对方对此讯息不得表示意见即使表示意见但不为传达讯息者所重视不予接受;例如:紧急情况下主管要求部署完成某项工作不允许部署再表示意见又如涉及高度机密时亦须采单向沟通双向沟通-讯息传达之后传达讯息之一方允许对方对此讯息表示意见相互了解以便传达讯息者能得到对方的回馈如果传达者忽视对方的意见不予接受或做必要处理亦不能视为双向沟通沟通方法一.面谈1.使员工深入了解问题之所在2.了解员工的期望与抱负3.建立友好关系4.减少工作推行之阻力二.书面1.发行刊物2.办理意见调查-主动:设定主题全面以问卷调查被动:意见箱三.布告四.开会五.电话六.电化传播七.康乐活动八.申诉或提案对应▎有正当申诉管道▎设立专责单位或人员▎减少员工与公司争议▎乐意受理员工申诉▎适时反映管理制度▎公正处理▎迅速答复沟通原则一.无论采取何种媒介方式必须让对方清洁明白二.沟通应于适当的时机适时为之三.沟通必须是双向的多元的以收成效四.干部应具备言词或文学上充分表达意见之能力使对方容易接受五.干部应有开朗作风接受之门常开使员工无所戒惧六.畅所欲言的自由讨论效果较佳七.建立有效的讯息网以便查核讯息是否正确八.须经常到现场探求实前面说过我们沟通的对象是人所以...
