客服基本会话术接电话：问好后未得到回复：您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？第一部分：已购卡/可以随时约：——您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问有什么可以帮您？——我要预约。——先生/太太，请问怎么称呼您呢？——姓方。——方先生/太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？——买过了。——请问您是在哪个平台购买的呢？——拼多多/父母邦/彩贝壳/外滩十六铺/潮爸辣妈/开始吧/大众点评——好的，方先生/太太，请问您现在需要预约哪一天呢？——8月27日——嗯，我这边已经帮您登记好了，请问当天您是几大几小过来呢？——2大1小——好的，方先生/太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗？——好的，知道。——好，方先生/太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。——1390000000——好的，我这边跟您确认一下，您的预约是8月27日，2大1小，联系电话是：139000000对吗？——是的。——好的，温馨提醒一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。——好。——方先生/太太，您的预约已经成功，请问还有其他需要帮助的吗？——没有了。——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。再见。第二部分：未购卡/随时可约：——先生/太太，请问怎么称呼您？——姓方。——方先生/太太，请问您已经购买过奈尔宝的门票了吗？——啊？没有，在哪里买？——方先生/太太，您如果没有购买好门票的话，当天可以直接到奈尔宝前台进行购票入场。——哦。多少钱？——单次门票398元，包含一大一小入场。您这边预计是多少人来玩呢？——3个人，2个大人，1个小孩。——好的2个大人1个小孩的情况，您只需要在398元门票的基础上加100元陪同费就可以了。——好的。——请问您准备哪天过来玩？——8月27日——好的，方先生/太太，请留一下您的联系方式——139000000——嗯好的，您的预约是8月27日，2大1小，门票当天购买，您的联系方式是139000000，对吗？——对。——好的，您的预约已经成功。温馨提示一下方先生/太太，玩耍当天请穿好防滑袜，方便的话帮小朋友准备一套长袖长裤，因为我们的部分项目是必须要穿好长袖长裤才能玩的。——好。——好的，请问您还有其他帮助的吗？——没有了。——好的，如果您还有什么问题，欢迎随时来电。——好。——感谢您的来电，奈尔宝家庭中心期待您的光临/到来。再见。第三部分：预约档期已满/退卡：——先生/太太，您好，现在可以预约的时间有：8月30日和9月15日，您哪一天方便过来呢？——周末时间没有了吗？——非常抱歉先生/太太，9月份的周末已经全部约满了。——我们平日上班，只有周末有时间。帮忙加一个吧——先生/太太，您的心情我们很能理解，超人数入场会造成场馆拥挤，对您的体验会打折扣，所以我这边建议您换其他的时间过来玩。——我只有周末时间，你们都约不上，那我不去了。帮我退卡。——先生/太太，真的很抱歉，我们也非常能理解您的情况，我去跟主管申请一下，尽量帮您预约进去。——哦，好。——请问您这边具体需要预约哪一天呢？——8月27日——好的，请您留一下联系方式，我跟主管做申请后，稍后给您回电。——好。135000000——好的，请您保持电话畅通，我这边确认后给您回电。——好。——太太，再见。回电：——您好，这里是奈尔宝家庭中心，请问是方太太吗？——是——您好，刚刚您这边的预约情况，我跟主管进行了申请，您这边情况比较特殊，主管特别批准帮您开了预约通道。您需要预约8月27日对吗？——对的——先生/太太，请问当天您是几大几小过来呢？——2大1小——好的，方先生/太太，是这样的，我们单次门票包含一大一小，如果增加一位成人需要额外支付100元陪同费，这边跟您确认一下好吗？——好的，知道。——好，方先生/太太，麻烦您留一下您当时团购时的联系方式，我这边帮您登记一下。——1390000000——好的，我这边跟您确认一下，您的预约是8月27日，2大1小，联系电话是：139000000对吗？——是的。——好的，温馨...
